Dokumentation

Rückgang der Öffnungsraten bei E-Mail-Sendungen in Adobe Campaign Classic

Last update: Tue Apr 15 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Die Öffnungsraten für E-Mail-Sendungen fielen, obwohl keine Änderungen an Workflows oder Inhalten vorgenommen wurden. Um dieses Problem zu beheben, untersuchen Sie die IP-Reputation, testen Sie Versandvorlagen, überprüfen Sie die Tracking-Formel, stellen Sie die Genauigkeit mit benutzerdefinierten Workflows und Berichten sicher, überprüfen Sie die Auswirkungen auf Browser/Geräte und überwachen Sie Tracking-Daten.

Beschreibung description

Umgebung

Gehostete Adobe Campaign Classic (ACC) - v7 und v8

Problem/Symptome

  • Die Öffnungsraten für E-Mails sind von X % auf Y % gesunken, beginnend mit einem bestimmten Datum.
  • E-Mails werden erfolgreich gesendet, aber das System zeichnet offene Ereignisse nicht wie erwartet auf.
  • Dieses Problem betrifft mehrere Marken und ist nicht auf bestimmte Empfänger-Domains oder E-Mail-Anbieter beschränkt.
  • Vor dem Rückgang der Öffnungsraten gab es keine kürzlichen Aktualisierungen oder Änderungen am System.
  • Die in diesem Problem betroffenen Datenschemata sind nms:trackingLogEventHisto und nms:broadLogEventHisto.

Auflösung resolution

  • IP-Reputation untersuchen, da eine schlechte IP-Reputation dazu führen kann, dass E-Mails als Spam gekennzeichnet oder von Empfänger-Servern blockiert werden, was die Öffnungsraten reduziert. Überprüfen Sie die Absenderwerte und stellen Sie sicher, dass Ihre IP nicht auf öffentlichen schwarzen Listen aufgeführt ist.
  • Erstellen Sie von Grund auf eine neue Versandvorlage und senden Sie Test-E-Mails mit dieser Vorlage. Überprüfen, ob offene Ereignisse noch nicht definiert sind oder fehlen.
  • Überprüfen Sie, ob die Tracking-Formel angepasst ist. Wenn ja, testen Sie mit der Out-of-the-Box-Tracking-Formel (OOTB), um festzustellen, ob Anpassungen die Möglichkeit beeinflussen, Öffnungen genau zu verfolgen. Arbeiten Sie mit Entwicklungs-Teams zusammen, um Workflow-Konfigurationen zu validieren und die ordnungsgemäße Implementierung von Tracking-Mechanismen sicherzustellen.
  • Vergleichen Sie angepasste Workflows oder Berichte mit vordefinierten (OOTB), um die Genauigkeit bei der Prüfung von Tracking-Daten sicherzustellen.
  • Untersuchen Sie, ob bestimmte Geräte (z. B. Apple-Geräte) aufgrund von Datenschutzeinstellungen wie dem Mail-Datenschutz, die das Tracking offener Ereignisse blockieren können, zu dem Rückgang beitragen.
  • Bestätigen Sie, ob Trackinglogs alle erforderlichen Datentypen erfassen (z. B. offen vs. nicht definiert). Wenn Diskrepanzen vorhanden sind, passen Sie die Abfragelogik entsprechend an. Daten vor und nach dem Startdatum der Auswirkungen auf Anomalien oder plötzliche Spitzen/Abbrüche in nicht definierten Datensätzen in Trackinglogs vergleichen.
  • Wenn Sie Probleme mit der Zustellbarkeit vermuten, aber kein Zustellbarkeitspaket haben, wenden Sie sich an Ihren Solution Account Manager, um eines für weitere Analysen zu erhalten.
  • Führen Sie kleinere Tests durch, die auf bestimmte Benutzer oder Domains abzielen, um mögliche Ursachen für den Rückgang der Öffnungsraten zu isolieren.
  • Berücksichtigen Sie externe Faktoren wie Änderungen im Empfängerverhalten oder Aktualisierungen der Datenschutzeinstellungen durch E-Mail-Clients (z. B. Apple Mail), die sich auf die Tracking-Genauigkeit auswirken können.
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