Dokumentation

Kampagnen erzeugen keine erwarteten Dateien in Adobe Journey Optimizer

Last update: Mon May 05 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Wenn eine wiederkehrende Briefpostkampagne nach der Tageszeit gestartet wird, wird die E-Mail für diesen Tag nicht verarbeitet. Überprüfen Sie die Zeitzonen in der Briefpost-Konfiguration, um festzustellen, ob der erste Durchlauf gestartet werden sollte.

Beschreibung description

Umgebung

Adobe Journey Optimizer (AJO)

Problem/Symptome

Umgebungen, in denen Kampagnen automatisch ausgeführt werden sollen und eine manuelle Ausführung als Problemumgehung erfordern, haben dieses Problem. Zu den Symptomen gehören:

  • Kampagnen werden nicht zu ihren geplanten Zeiten ausgeführt.
  • Bei der manuellen Kampagnenausführung werden keine Dateien generiert.

Daher kommt es bei Vorgängen, die auf diese Dateien angewiesen sind, zu Verzögerungen oder Unterbrechungen.

Auflösung resolution

  1. Stellen Sie sicher, dass die Kampagnenzeitpläne korrekt entsprechend Ihren Zeitzoneneinstellungen eingestellt sind.
    • Überprüfen Sie, ob Diskrepanzen zwischen der geplanten Zeit und der tatsächlichen Laufzeit bestehen.
  2. Untersuchen Sie die Kampagnenprotokolle auf Fehler oder Warnungen, um zu verstehen, warum die Kampagne nicht wie erwartet ausgeführt oder Dateien generiert hat.
    • Suchen Sie nach Status wie ignored:NoData, was anzeigt, dass Sendungen aufgrund leerer Attribute übersprungen wurden.
  3. Wenn die automatische Planung fehlschlägt, führen Sie die Kampagne manuell aus und überwachen Sie ihre Leistung.
    • Notieren Sie sich alle Muster oder wiederkehrenden Probleme, die Ihnen Einblicke in die zugrunde liegenden Probleme verschaffen können.
  4. Erkundigen Sie sich beim technischen Support, ob Backend-Probleme vorliegen, die die Kampagnenplanung oder -ausführung beeinträchtigen.
    • Falls erforderlich, fordern Sie weitere Untersuchungen der Backend-Prozesse im Zusammenhang mit dem Versandstatus der Kampagne an.
  5. Arbeiten Sie mit Produkt-Support-Teams zusammen, um potenzielle Grundursachen zu identifizieren, wenn erste Prüfungen das Problem nicht beheben.
    • Geben Sie detaillierte Informationen zu den betroffenen Kampagnen an, einschließlich Startdaten, Zeitplänen und festgestelltem Verhalten bei Fehlern.

Verwandtes Lesen

recommendation-more-help
3d58f420-19b5-47a0-a122-5c9dab55ec7f