Anmeldung bei Adobe Campaign Managed Cloud nicht möglich
Dieser Artikel behandelt das Problem, dass die Anmeldung bei Adobe Campaign Managed Cloud zu einer Fehlermeldung führt, die besagt Unbekannter Authentifizierungsmodus:. Die Lösung umfasst die Überprüfung von Netzwerkkonfigurationen, Proxy-Einstellungen, Authentifizierungsmethoden und die Analyse von Protokollen.
Beschreibung description
Umgebung
Adobe Campaign Managed Cloud, v8
Problem/Symptome
Beim Versuch, sich bei Adobe Campaign Managed Cloud anzumelden, erhalten Benutzerinnen und Benutzer eine Fehlermeldung, die besagt Unbekannter Authentifizierungsmodus: Verhandeln. Dieses Problem verhindert den Zugriff auf Produktions-, Staging- und globale Umgebungen.
Das Problem betrifft nur bestimmte Bürostandorte. Erfolgreiche Anmeldeversuche von anderen Standorten deuten auf ein netzwerkbezogenes Problem hin.
Auflösung resolution
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Überprüfen Sie die Netzwerkkonfiguration, um sicherzustellen, dass sie die Kommunikation zwischen dem Bürostandort und den Adobe-Servern ermöglicht.
- Überprüfen Sie, ob kürzlich neue Firewall-Regeln oder Proxy-Einstellungen implementiert wurden.
- Vergewissern Sie sich, dass die vom Büro verwendete IP-Adresse auf der Server-Seite auf der Whitelist steht.
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Passen Sie die Proxy-Einstellungen an, wenn ein neuer Proxy oder eine neue Sicherheitsebene eingeführt wurde.
- Stellen Sie sicher, dass der Datenverkehr zwischen dem Büronetzwerk und den Adobe-Servern zulässig ist.
- Arbeiten Sie mit Ihrem IT-Team zusammen, um die erforderlichen Regeln bereitzustellen, die eine Verbindung über alle neuen Proxys ermöglichen.
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Überprüfen Sie die Authentifizierungsmethoden, die nach der ersten Anmeldung verwendet werden, z. B. LDAP oder OKTA.
- Stellen Sie sicher, dass diese Systeme ordnungsgemäß funktionieren, da sie zu Problemen mit standardmäßigen Authentifizierungsprozessen führen können.
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Aktivieren Sie die ausführliche Protokollierung in Web-Modulen, um detaillierte Informationen zu Anmeldeversuchen zu erfassen.
- Überprüfen Sie die Protokolle auf Diskrepanzen oder fehlenden Traffic von bestimmten IP-Adressen.
- Verwenden von Browser-Entwickler-Tools Element überprüfen
>Registerkarte „Netzwerk) während der Anmeldeversuche festzustellen, wo Fehler auftreten.
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Testen der Konnektivität von betroffenen Standorten nach der Implementierung von Änderungen.
- Durchführung von Tests außerhalb der Geschäftszeiten, wenn erforderlich, um Unterbrechungen zu minimieren.
- Bestätigen Sie die erfolgreiche Anmeldung von lokalen Computern und Webbrowsern mit unterschiedlichen Authentifizierungspfaden.
Mithilfe dieser Schritte können Sie Probleme im Zusammenhang mit unbekannten Authentifizierungsmodi beim Zugriff auf Adobe Campaign Managed Cloud-Instanzen von bestimmten Standorten aus beheben.