Benutzer erhalten weiterhin E-Mails von Workflow-Verantwortlichen, nachdem sie aus der Sicherheitszone entfernt oder aus der Admin Console gelöscht wurden
Um sicherzustellen, dass unerwünschte Empfängerinnen und Empfänger keine weiteren Nachrichten erhalten, können Sie dies mithilfe von Benutzeranmeldeanforderungen, Quarantänelisten, Workflow-Änderungen und Teständerungen beheben.
Beschreibung description
Umgebung
Adobe Campaign Standard (ACS)
Problem
Benutzende werden möglicherweise nicht erfolgreich aus einer Sicherheitsgruppe innerhalb der Adobe Campaign Standard-Plattform entfernt.
Dies kann dazu führen, dass diese Benutzer weiterhin E-Mails erhalten, die sie nicht mehr erhalten sollten.
Das Problem tritt auf, wenn:
- Benutzende werden aus der Admin Console gelöscht, erscheinen jedoch weiterhin in der Produktionsinstanz von Adobe Campaign.
- E-Mails, die zum Entfernen vorgesehen sind, werden weiterhin an diese Benutzer gesendet. Dies kann vorkommen, wenn einem Benutzer zuvor das Produktprofil Workflow-Verantwortlicher zugewiesen wurde und dieses Profil später entfernt wurde.
Lösung resolution
Verwenden Sie diese Methoden, um dieses Problem zu beheben und sicherzustellen, dass unerwünschte Empfänger keine weiteren Nachrichten erhalten:
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Stellen Sie sicher, dass alle in der Admin Console vorgenommenen Änderungen widergespiegelt werden, indem Sie betroffene Benutzende mindestens einmal bei der Adobe Campaign-Instanz anmelden.
Wenn ein(e) Benutzende® die Organisation verlassen hat und sich nicht anmelden kann, fahren Sie mit alternativen Methoden wie unten beschrieben fort.
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Fügen Sie die E-Mail-Adressen dieser Benutzer zur Quarantäneliste in Adobe Campaign hinzu.
Wenn Sie sie in Quarantäne verschieben, wählen Sie die Option Auf Adobe Campaigns aus, um zu verhindern, dass zukünftige E-Mails über Auf die Blockierungsliste setzen gesendet werden.
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Wenn manuelle Aktualisierungen aufgrund einer großen Empfängeranzahl oder anderer Fehler fehlschlagen, versuchen Sie es mit einem Workflow-Ansatz:
- Führen Sie eine Abfrage aus, die auf das Empfängerschema abzielt, um bestimmte E-Mail-Adressen abzurufen, die entfernt werden müssen.
- Verwenden Sie Aktivität „Aktualisieren innerhalb dieses Workflows, indem Sie diese Empfänger als Nicht mehr kontaktieren (alle Kanäle) festlegen.
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Testen Sie nach der Implementierung der Änderungen über eine Anmeldung oder das Hinzufügen einer Quarantäne einen weiteren Versandzyklus, um sicherzustellen, dass keine unbeabsichtigten Empfänger Nachrichten erhalten.
Wenn Sie diese Schritte sorgfältig ausführen, können Sie Ihre Sicherheitsgruppen effektiv verwalten und aktualisieren und so die Einhaltung der gewünschten Kommunikationsprotokolle auf der Adobe Campaign Standard-Plattform sicherstellen.