Dokumentation

Sendungen werden trotz Tracking-Aktivität in Adobe Campaign Classic als „Ausstehend“ angezeigt

Last update: Thu Jun 05 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Sendungen in Adobe Campaign Classic können als Ausstehend angezeigt werden, auch wenn Tracking-Aktivitäten aufgezeichnet werden. Um dieses Problem zu beheben, können Sie die Einstellungen für externe Konten überprüfen, wichtige Workflows neu starten und Versandstatusaktualisierungen überwachen.

Beschreibung description

Umgebung

Adobe Campaign Classic v8

Problem/Symptome

In bestimmten Fällen werden Sendungen innerhalb von Adobe Campaign als Ausstehend angezeigt, obwohl Tracking-Aktivitäten wie Öffnungen und Klicks angezeigt werden. Diese Diskrepanz führt zu Verwirrung über den tatsächlichen Status von E-Mail-Kampagnen.

Auflösung resolution

Gehen Sie wie folgt vor, um das Problem zu beheben, dass die Versandstatus nicht korrekt Start ausstehend aktualisiert werden:

  1. Konfiguration des externen Kontos überprüfen:

    1. Gehen Sie zu Administration >   Plattform >   Externe .
    2. Stellen Sie sicher, dass externe Konten mit Typ-Routing und Versandmodus Mid-Sourcing die richtigen Konfigurationen aufweisen.
    3. Legen Sie für diese externen Konten die entsprechenden Mid-Sourcing-Details (beginnend mit https://customerInstance-mid-prod.campaign.adobe.com) anstelle falscher Kanaleinstellungen (z. B. SMS-Provider-Server) fest.
    4. Verwenden Sie die Testverbindung, um die URL, das Konto und das Kennwort zu überprüfen.

  2. Identifizieren und starten Sie wichtige Workflows, die für die Synchronisierung von Daten zwischen Marketing- und Mid-Instanzen verantwortlich sind:

    1. defaultMidSourcingDlv
    2. defaultMidSourcingDlvStat
    3. defaultMidSourcingLog

  3. Vergewissern Sie sich, dass die oben genannten Workflows in den Audit-Protokollen ohne Fehler oder Pausen ausgeführt werden. Wenn ein Workflow angehalten wurde, starten Sie ihn manuell, um die Vorgänge fortzusetzen.

  4. Überwachen Sie nach dem Neustart der Workflows die Versandstatus auf den Marketing- und Mid-Server. Warten Sie einige Zeit, bis sich die Änderungen ausbreiten. Aktualisierungen werden in der Regel stündlich auf der Grundlage von Workflow-Zeitplänen durchgeführt.

  5. Wenn das Problem nach der Überprüfung der Definitionen externer Konten und dem Neustart von Workflows weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Support-Team. Sie können den Status der Sendungen in der Mid-Instanz überprüfen und bestätigen, dass die Workflows korrekt ausgeführt werden.

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