Qualifizieren eines AEM as a Cloud Service-Support-Tickets
Um ein Ticket vollständig zu qualifizieren, damit der Support das Problem schnell verarbeiten und verstehen kann, müssen bestimmte Informationen gesammelt werden.
Beschreibung description
Umgebung
Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEM as a Cloud Service)
Problem
Die Liste der Informationen, die für ein Ticket erforderlich sind, damit der Support Ihr Problem mit AEM as a Cloud Service verstehen kann.
Um ein Ticket vollständig zu qualifizieren, damit der Support das Problem schnell verarbeiten und verstehen kann, müssen bestimmte Informationen gesammelt werden.
Im Ticket anzugebende Informationen
Je nach Tickettyp, den Sie protokollieren, sind verschiedene Arten von Informationen erforderlich.
Es gibt Informationen, die immer vorhanden sein müssen.
- Umgebungstyp
Handelt es sich bei dem Ticket um Ihre Entwicklungs-, Staging- oder Produktionsumgebung? Wenn es irgendwo passiert, wählen Sie Produktion.
- Autor/Veröffentlichen
Ist Ihr Problem spezifisch für die Veröffentlichungs- oder Autorenumgebung? Wählen Sie in beiden Fällen Veröffentlichen.
- Versionsnummer
Suchen Sie diesen Wert, indem Sie auf die Schaltfläche "?" oben rechts in der Kopfzeile der Startseite
(Ein Beispiel-Link sieht in etwa wie im folgenden Beispiel aus: https://author-\*\*\*\*\*\*.adobe.net/aem/start.html)
oder einer beliebigen Autoren-Admin-Seite, dann "Über Adobe Experience Manager.
Auflösung resolution
Anomaliebericht
Wenn Sie der Meinung sind, dass sich eine Funktion nicht gemäß der Produktspezifikation verhält, dass Sie einen potenziellen Produktfehler enthüllt haben, geben Sie bitte die folgenden Informationen an:
- Link zur Dokumentation mit der Beschreibung der Produktfunktion, die Ihrem Problem entspricht
- Informationen zur Browser-Version, wenn sie mit einem Browser-spezifischen Problem in Zusammenhang steht
- Die URL der Umgebung, in der die Anomalie sichtbar ist
- Schritte zum Reproduzieren des Problems, vorzugsweise auf einer Instanz ohne Ausführung von benutzerdefiniertem Code oder so minimal wie erforderlich, um das Problem so weit wie möglich einzugrenzen
Service-Anforderung
Eine Service-Anfrage ist eine Aktion oder eine Reihe von Aktionen, die in einer Ihrer Umgebungen ausgeführt werden soll.
Leistungsprobleme
Adobe Experience Manager as a Cloud Service (AEM as a Cloud Service)