Diskrepanz zwischen zugestellten und geöffneten E-Mails im Versand-Zusammenfassungsbericht
In diesem Artikel wird das Problem behandelt, dass in den Berichten mit der Kundenversandzusammenfassung weniger zugestellte E-Mails angezeigt werden als geöffnet.
Beschreibung description
Umgebungen
- Adobe Campaign (AC)
- Adobe Campaign Standard (ACS)
Problem
In einigen Szenarien kann der Bericht Zusammenfassung des Kundenversands anzeigen, dass weniger E-Mails zugestellt wurden als geöffnet. Dies kann verwirrend sein und bei Benutzenden zu Besorgnis führen. Dieses Problem lässt sich jedoch leicht erklären.
Auflösung resolution
- Sie können die Anzahl der E-Mails überprüfen, die im Bericht Versandzusammenfassung als unzustellbar gekennzeichnet sind, um das Ausmaß des Problems zu ermitteln.
- Sie können den Benutzer auch bitten, sich über seinen CSM mit Field Services/Adobe PS Consulting zu beraten, wenn er mehr benutzerdefiniertes Reporting für seine Anforderungen benötigt.
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass wir fälschlicherweise den Status einer Nachricht in Fehlgeschlagen ändern, wenn eine eingehende E-Mail dafür verarbeitet wird (in diesem Fall eine Spam-Beschwerde). Diese Nachricht wurde zugestellt. Der Status sollte Gesendet und als zugestellte E-Mail gezählt werden. Dies geschieht jedoch nicht. In diesem Szenario setzt Adobe Campaign fälschlicherweise den Status auf "". Dies soll in ACS behoben werden.
Ursache
Angenommen, der Empfänger hat eine E-Mail gesendet, die E-Mail geöffnet, auf einen Link geklickt und sie dann als SPAM markiert. In einem solchen Fall bewirkt die Feedback-Schleife, dass der Versand auf null gezählt wird. Das bedeutet, dass die Anzahl der zugestellten E-Mails als null gezählt wird (Broadlogs), während die Anzahl der eindeutigen Klicks mehr als null ist (Trackinglogs). Der Bericht zeigt daher weniger zugestellte E-Mails als geöffnete an.