Diskrepanz zwischen zugestellten und geöffneten E-Mails im Versandzusammenfassungsbericht
In diesem Artikel wird das Problem behoben, dass in den Zusammenfassungsberichten der Kunden weniger E-Mails als geöffnet angezeigt werden.
Beschreibung description
Umgebungen
- Adobe Campaign (AC)
- Adobe Campaign Standard (ACS
Problem
In einigen Szenarien kann der Zusammenfassungsbericht des Kundenversands zeigen, dass weniger E-Mails zugestellt als geöffnet wurden. Dies kann verwirrend sein und die Benutzer beunruhigen. Dieses Problem lässt sich jedoch einfach erklären.
Auflösung resolution
- Sie können die Anzahl der E-Mails, die im Zusammenfassungsbericht des Versands als nicht zugestellt gekennzeichnet sind, überprüfen, um das Ausmaß des Problems zu verstehen.
- Sie können den Benutzer auch bitten, sich über sein CSM mit Field Services/Adobe PS beraten zu lassen, wenn er je nach seinen Anforderungen mehr benutzerdefinierte Berichte benötigt.
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass wir fälschlicherweise den Status einer Nachricht in Fehlgeschlagen ändern, wenn eine eingehende E-Mail dafür verarbeitet wird (in diesem Fall eine Spam-Beschwerde). Diese Nachricht wurde zugestellt, daher sollte der Status Gesendet lauten und als zugestellte E-Mail gezählt werden, dies geschieht jedoch nicht. In diesem Szenario setzt Adobe Campaign den Status fälschlicherweise auf Fehlgeschlagen zurück. Dieser Fehler soll in ACS behoben werden.
Ursache
Angenommen, eine E-Mail wurde gesendet, der Empfänger hat die E-Mail geöffnet, auf einen Link geklickt und ihn dann als SPAM markiert. In einem solchen Szenario führt die Feedback-Schleife dazu, dass die Versandanzahl null ist. Dies bedeutet, dass die Anzahl der zugestellten E-Mails als null (Broadlogs) gezählt wird, während die Anzahl der eindeutigen Klicks mehr als null ist (Trackinglogs). Der Bericht zeigt daher weniger E-Mails an, die gesendet wurden als geöffnet.