Anmeldung beim Experience Cloud nicht möglich
Erkunden Sie Lösungen, um wieder Zugriff auf Adobe Experience Cloud-Produkte zu erhalten. Erfahren Sie, wie Sie Anmeldeprobleme beheben und eine unterbrechungsfreie Nutzung wichtiger Tools wie Adobe Analytics und Target sicherstellen können.
Beschreibung description
Umgebung
- Customer Journey Analytics
- Audience Manager
- Experience Cloud
- Analytics
- Target
Problem/Symptome
Die Anmeldung bei Experience Cloud oder das Verwenden eines Experience Cloud-Produkts wie Adobe Analytics, Adobe Target usw. ist nicht möglich.
Lösung resolution
Bitte Folgendes überprüfen und versuchen.
Produktverfügbarkeit
Überprüfen Sie die Adobe-, um festzustellen, ob eine Wartung durchgeführt wird oder ob ein Problem vorliegt.
Browser
- Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
- Löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers.
- Deaktivieren Sie Browsererweiterungen wie Anzeigenblocker.
- Verwenden Sie ein privates/Inkognito-Fenster.
- Verwenden Sie einen anderen Browser.
- Starten Sie das Betriebssystem neu.
Konto
- Wenn Sie bei der Anmeldung nach der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse dazu aufgefordert werden, zwischen einem „Persönlichen Konto“ und einem „Firmen- oder Schulkonto“ zu wählen, wählen Sie die andere Option, die Sie noch nicht ausgewählt haben.
- Wenn Sie Mitglied mehrerer Organisationen sind, wählen Sie nach der Anmeldung bei Experience Cloud die entsprechende Organisation aus.
- Wenden Sie sich an Ihren Kundenadministrator, um sicherzustellen, dass das Produkt für Sie verfügbar ist.
Netzwerk
- Stellen Sie eine Verbindung zu einem anderen Netzwerk her (z. B. mithilfe von Tethering).
Wenn das Problem weiterhin auftritt, wenden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und detaillierten Angaben zum Problem, einschließlich Fehlermeldungen, an Ihren Support-Mitarbeiter.