CX-Erfolg mit Adobe Customer Journey Analytics Journey Canvas
In dieser Sitzung erkunden wir die leistungsstarken Funktionen von Adobe Customer Journey Analytics (CJA) und seiner Journey-Arbeitsfläche, um tiefere, ergebnisorientierte Strategien für das Kundenerlebnis (CX) zu fördern. Wir konzentrieren uns auf ein praktisches Framework zur Zuordnung und zum Vergleich des „Happy Path“ - Ihrer idealen Benutzer-Journey - mit dem tatsächlichen Benutzerverhalten, um zu ermitteln, wo Reibung, Abbruch oder Abweichung von der Absicht auftritt.
Die Teilnehmer lernen, wie sie mit der Analyse auf Journey-Ebene umsetzbare Möglichkeiten identifizieren können, die das Benutzererlebnis optimieren, gewünschte Verhaltensweisen fördern und Geschäftsziele unterstützen. Wir werden auch zeigen, wie diese Einblicke mit spezifischen Key Performance Indicators (KPIs) verknüpft werden können, um sicherzustellen, dass CX-Verbesserungen nicht nur intuitiv, sondern auch messbar sind.
Schließlich werden wir in Strategien eintauchen, mit denen diese Einblicke unternehmensweit skaliert werden können, indem wir Journey-Canvas-Ergebnisse mit granularen Dashboards verbinden und so eine kontinuierliche Optimierung an jedem Touchpoint ermöglichen. Egal, ob Sie neu bei CJA sind oder bereits ein erfahrener Anwender sind, diese Veranstaltung bietet Ihnen eine klare Methodik für die Verwendung von Journey Canvas, um Ihre CX-Programme zu verbessern und greifbare Ergebnisse zu erzielen.
Journey-Arbeitsfläche: Von der Analyse zur Aktivierung
- Erstellen Sie „Happy Path“ und echte Journey-Benutzerinnen und -Benutzer, um ideale und tatsächliche Erlebnisse zu visualisieren und zu vergleichen.
- Fügen Sie KPIs und kritische Datenpunkte hinzu, um die Journey-Leistung zu überwachen und Reibungspunkte zu identifizieren.
- Erstellen Sie Segmente direkt aus Journey-Schritten und pushen Sie sie zur Marketing-Aktivierung an AEP.
- Einfaches Wiederverwenden oder Klonen von Journey-Canvas-Visuals für verschiedene Zeitrahmen oder Neudesign-Vergleiche.
- Zentralisierte Dashboards stellen sicher, dass alle Teams aus einer Hand arbeiten, und optimieren die CX-Optimierung.
Zusammenführen von Datensilos für Unified Analytics
- Verwenden Sie Adobe Analytics-Connectoren, um mehrere Report Suites ohne neues Tagging in Experience Platform aufzunehmen.
- Ordnen Sie unterschiedliche Felder (z. B. verschiedene eVar-Nummern) in einem einheitlichen Schema zu, um eine konsistente Analyse zu ermöglichen.
- Query Service ermöglicht die Harmonisierung und Extraktion allgemeiner Felder, indem ein einziger Datensatz für Customer Journey Analytics (CJA) erstellt wird.
- Kanalübergreifende Analyse, Journey-Überschneidungen und einheitliches Reporting - Ermöglicht Einblicke durch Anwender, die sowohl Site A als auch Site B besucht haben.
- Globales Tagging oder die erneute Implementierung von Web SDK sind nicht erforderlich. Der Prozess ist nach der Implementierung und skalierbar.