Beruhigendes Kundenchaos: Tipps für die Bewältigung komplexer Journey in Adobe Journey Optimizer (AJO)
Als Marketing-Experten und Marketing-Opportunity-Profis kennen wir nur zu gut Kunden-Journey, die auf den ersten Blick komplex und überwältigend erscheinen. Der Schlüssel zur effektiven Verwaltung dieser Journey liegt nicht darin, kritische Kundeninteraktionen oder Meilensteine zu übersehen oder Lösungen so weit zu vereinfachen, dass sie wirkungslos bleiben. Stattdessen erfordert der Erfolg die richtigen Tools und Strategien, die es uns ermöglichen, durch diese komplexen Sachverhalte zu navigieren, ohne unsere Marketing-Bemühungen um unnötige Komplikationen zu ergänzen.
In dieser Sitzung werden wichtige Konzepte und Funktionen von Adobe Journey Optimizer vorgestellt und praktische Tipps für ihre Verwendung zur Bewältigung der größten Herausforderungen für Ihre Kunden und Journey gegeben.
Wichtige Schlussfolgerungen
- Erfahren Sie, wie Sie große Kunden-Journey mit mehreren Touchpoints in überschaubare Sub-Journey unterteilen können.
- Erfahren Sie, wie Sie AEP-Funktionen wie Tags verwenden können, um Kunden-Journey zu organisieren und so Überwachung und Wartung zu optimieren.
- Erfahren Sie, wie Sie das Daten-Management vereinfachen können, wenn Sie externe Datenquellen innerhalb von Journey-Inhalten nutzen
Vermeiden Sie Probleme bei der Benennungskonvention
Einrichten effektiver Warnhinweise
Warnhinweise helfen Ihnen, Probleme frühzeitig zu erkennen, doch ist es wichtig, sie klug einzurichten:
- Verwenden Sie Platform-Warnungen bei technischen Fehlern (z. B. bei benutzerdefinierten Aktionen, die abgebrochen werden).
- Abonnieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen bei kritischen Problemen, nicht nur zu persönlichen Informationen.
- Setzen Sie Schwellenwerte (z. B. Fehlerrate über 5 %), um eine Überlastung des Warnhinweises zu vermeiden.
- Verwenden Sie für den Ablauf von Journey Kalendererinnerungen oder Workflow-Tools, wenn die Plattform sie nicht direkt unterstützt.
Die intelligente Warnhinweisverwaltung sorgt dafür, dass sich Ihr Team auf das Wesentliche konzentriert.