Adobe Journey jenseits von E-Mails lösen
In dieser Sitzung wird anhand eines konkreten Beispiels die Lösung realer Probleme in Adobe Journey Optimizer untersucht. Es zeigt Strategien für die Erstellung von Multi-Touchpoint-Journey für E-Mail, Voice und Briefpost auf, um kohärente Kundenerlebnisse zu schaffen. Die Teilnehmer erhalten umsetzbare Einblicke und Ansätze aus der Sicht eines Produkteigentümers, um Journey zu optimieren.
Wichtige Schlussfolgerungen
- Schlüsseln Sie reale Probleme mithilfe spezifischer Cross-Channel-Journey-Mappings auf.
- Für jedes Problem gibt es mehrere gültige Lösungen - Flexibilität ist der Schlüssel.
Anwenden von realen Journey-Szenarien
- Wiederkehrender Zahlungsrückgang Wenn die monatliche Zahlung eines Spenders fehlschlägt, können Sie eine kanalübergreifende Antwort erstellen, um das Problem zu beheben und Beziehungen Trigger.
- Kanalauswahl Verwenden Sie zuerst E-Mail, dann Briefpost oder Anrufe, wenn die E-Mail unzustellbar ist oder nicht verarbeitet wird.
- Personalization Passen Sie Nachrichten basierend auf Spenderdaten an, z. B. Details zum Kindersponsoring, um die Kommunikation relevant zu machen.
- Skalierbarkeit Entwerfen Sie Journey, um die Teambeteiligung zu minimieren und zukünftige Updates zu vereinfachen.
Entwerfen von Multi-Channel-Journey in Schritten
- Ereignis identifizieren Beginnen Sie mit der Erkennung eines wiederkehrenden Kreditkartenrückgangs. Hier wird die Journey Trigger.
- Daten an AEP senden Erstellen Sie in Adobe Experience Platform ein Batch-Ereignis vom Typ „Ablehnen“ in einem benutzerdefinierten Datensatz.
- Journey aufschlüsseln Erstellen Sie drei Microjourneys: E-Mail-Benachrichtigung, Briefpost und ausgehende Anrufe. Jede Version verwendet andere Daten und Timings.
- Kommunikation personalisieren Verwenden Sie Ereignisdaten für E-Mails, Profildaten für Druck und Anrufe. Planen Sie im Voraus, damit für jeden Kanal die richtigen Daten verfügbar sind.
- Überwachen von Antworten Passen Sie die Journey basierend auf Kundenaktionen (z. B. E-Mail-Öffnungen, Klicks oder Zahlungsauflösung) an, um die nächsten Schritte zu entscheiden.
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