Vereinfachte Fehlerbehebung und Support-Fallverwaltung mit dem Produktsupport-Agenten
Diese Sitzung ist Teil einer Serie, in der Adobe Experience Platform Agent Orchestrator und speziell entwickelte Adobe Experience Platform-Agenten beleuchtet werden. Jede Folge bietet einen tiefen Einblick in die Art und Weise, wie Agent AI Marketing-Workflows transformiert, Abläufe optimiert und intelligentere Kundenerlebnisse bereitstellt.
Marketing- und Kundenerlebnis-Teams stehen unter starkem Druck, hochgradig personalisierte Multi-Channel-Kampagnen mit weniger Ressourcen und engeren Zeitplänen bereitzustellen. In den meisten Fällen gehen jedoch Betriebslasten wie Fehlerbehebung und Support-Management verloren, sodass sich der Kunde nicht mehr auf strategische, effektive Kundenerlebnisarbeit konzentrieren kann. Der Product Support Agent basiert auf Adobe Experience Platform Agent Orchestrator und ist so konzipiert, dass er diese Teams in ihren Adobe Experience Platform-Anwendungen unterstützt, indem er eine interaktive Möglichkeit bietet, Probleme zu beheben, zu diagnostizieren und zu eskalieren, und so schnellere Lösungen und eine höhere betriebliche Effizienz ermöglicht.
Nehmen Sie an dieser Live-Sitzung teil, in der das Produkt-Team hinter dem Produktsupport-Agenten Folgendes untersucht:
- Ein Überblick über den Product Support Agent
- Wie der Product Support Agent Benutzern proaktiven und Self-Service-Support sowie die automatisierte Erstellung und Verfolgung von Fällen ermöglicht
- Neuerungen und Funktionen in Aussicht, um die Support-Verwaltung für Benutzer weiter zu optimieren
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