Was sind Fähigkeiten in Kollegen?
Kenntnisse sind wiederverwendbare Playbooks, mit denen Adobe CX Coworker Kundenerlebnis-Orchestrierungsaufgaben konsistent und effizient durchführen können. Anstatt den gleichen Prozess wiederholt zu erklären, können Teams Fähigkeiten verwenden, um gängige Workflows, Berichtsmethoden und Analyseansätze über Konversationen und Benutzer hinweg zu standardisieren.
In diesem Video erfahren Sie, wie Fähigkeiten funktionieren, wann sie verwendet werden und wie sie Teams dabei helfen, wiederholbare Praktiken für Kundenerlebnisse zu skalieren.
Eine Qualifikation bietet:
- Anweisungen zum Ausführen eines bestimmten Aufgabentyps
- Die Schritte, die von Kollegen ausgeführt werden sollten, sollten befolgt werden
- Die zu verwendenden Informationen und Datenquellen
- Das erwartete Ausgabeformat
- Anleitungen für die Anwendung des Workflows
Warum Teams Kenntnisse verwenden
Viele Unternehmen führen dieselben Aufgaben wiederholt aus, darunter:
- Wöchentliche Leistungsberichte
- Journey-Analyse des Kunden
- Zusammenfassung für Führungskräfte
- Standardisierte Geschäftsbesprechungen
- Wiederholbare Analyse-Workflows
Mithilfe von Kenntnissen können Teams diese Best Practices erfassen und wiederverwenden, ohne den Prozess jedes Mal manuell neu zu erklären.
Qualifikationen und Data Governance
Skills speichern keine Kundendaten.
Stattdessen definieren Kenntnisse, wie die Arbeit ausgeführt werden soll, während der Datenzugriff durch verbundene Adobe-Programme, -Berechtigungen und Organisationssteuerelemente gesteuert wird.
Diese Trennung ermöglicht es Teams, Prozesse zu standardisieren und dabei die richtige Sicherheit und Governance beizubehalten.