Wissen ist Macht

Die Handelserfahrung wurde erweitert und umfasst mehr Geräte und Kanäle als je zuvor, während die technologischen Fortschritte die Journey von Bewusstsein zu Kauf so schnell wie ein paar Klicks. Marken müssen ihren E-Commerce-Ansatz so transformieren, dass sie überall dort eingesetzt werden, wo ihre Kunden im Rahmen eines nahtlosen, kohärenten Kundenerlebnisses tätig sind. Dies erfordert mehr als nur ein Facelift Ihrer E-Commerce-Site.

Diese Transformation zu erreichen ist nicht einfach, ebenso wenig billig. Es erfordert eine Investition in Zeit, Budget und Ressourcen sowie eine vollständige Übernahme von oben nach unten in der Organisation. Um dieses Buy-in zu erhalten, müssen Marken verstehen, was sie brauchen und wie sie ihre Ziele erreichen können. Die Projektskopie ist ein integraler Bestandteil des E-Commerce-Journey, der lange vor dem Umdrehen eines einzelnen metaphorischen Schraubenschlüssels stattfindet, aber den gesamten Prozess auslösen oder unterbrechen kann.