Wichtige Interessengruppen

Viele Unternehmen haben 2021 erkannt, dass eine "pandemische Absicherung"direkt mit der digitalen Stärke einer Organisation zusammenhängt. Auf der Grundlage von Forrester-Daten fandMcKinseyheraus, dass der E-Commerce in nur drei Monaten ein zehnjähriges Wachstum verzeichnete, wobei das Wachstum durch die Notwendigkeit angetrieben wurde, eine digitale Verbindung mit den Kunden herzustellen, während Ziegeltüren verschlossen waren.

Wenn die Entscheidung getroffen wird, in eine Commerce-Transformation zu investieren, ist einer der wichtigsten Schritte die Bestimmung, wer von der Organisation an dem Prozess beteiligt ist. Für kleinere Unternehmen ist das E-Commerce- oder Digital-Team manchmal nur eine Handvoll Menschen, sodass das gesamte Team die Aufgabe übernimmt. Für größere Unternehmen besteht jedoch ein Ansatz darin, diese in drei verschiedene Bereiche zu unterteilen, darunter:

  • Erlebnis
  • Technologie
  • Exekutivsponsor

Wem gehört das Erlebnis?

Dies ist die Person oder das Team in der Organisation, die bzw. das die aktuellen und künftigen Anforderungen und Bedürfnisse des Kunden am besten versteht und letztendlich für die Bereitstellung des Erlebnisses verantwortlich ist, das diese Anforderungen und Bedürfnisse erfüllt. Dazu gehören Schwerpunkte wie Produktangebot, Lagersichtbarkeit, Promotions, Kundenbeschwerden, Echtzeit-Bestellaktualisierungen und Versandverfolgung. Diese Gruppe enthält häufig Titel wie:

  • VP of Digital Strategy
  • VP of Ecommerce
  • VP of Marketing
  • Customer Service Manager
  • Vertriebsleiter (hauptsächlich für B2B-Anwendungen)

Wem gehört die Technologie?

Die meisten Commerce-Implementierungen erfordern mehrere verschiedene Plattformen, um vor und zurück zu kommunizieren und vollständig zu integrieren, z. B. ein Bestellverwaltungssystem, eine Kundendienstplattform oder ein ERP-System. Back-Office-Systeme, die auf eine Commerce-Transformation vorbereitet sind, bestimmen häufig den Zeitplan für eine Implementierung. Daher ist es unerlässlich, von Anfang an Kontakte vom IT-Team eines Unternehmens zu haben, um die Initiative zu unterstützen. Diese Gruppe umfasst häufig:

  • IT Systems Manager, CTO und internes Technikteam
  • ERP-Ingenieur (oder Back-Office)

Wer ist der Exekutivsponsor?

Digital Commerce 360 hat berichtet, dass der Hauptgrund dafür, dass Unternehmen noch nicht in eine neue Commerce-Transformation investiert haben, darin liegt, dass sie keine Führungsunterstützung haben. Das Ausmaß, in dem das Führungsteam beteiligt ist, ist für den Erfolg einer Marke von entscheidender Bedeutung. Es wird empfohlen, die folgenden Rollen umfassend zu unterstützen, einschließlich wiederkehrender Checkpoint-Sitzungen während der gesamten Dauer einer Commerce-Implementierung:

  • Die gesamte C-Suite
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