Best Practices für Partner-Eskalation
Im Folgenden finden Sie Tipps, wie Sie sich mit einem Adobe-Account-Team auf eine Partner-Eskalation vorbereiten oder die Eskalation ganz vermeiden können.
Betroffene Produkte und Versionen
- Adobe Commerce auf Cloud-Infrastruktur
- Adobe Commerce On-Premises
Best Practices
Uns ist bewusst, dass jede Situation einzigartig ist und möglicherweise nicht auf einige der unten aufgeführten Checklisten-Elemente zutrifft. Wir stellen jedoch fest, dass Kunden, die sich an ihr Adobe-Account-Team wenden und diese Konzepte verstehen, diesen Prozess in der Regel beschleunigen und zu schnelleren Lösungen führen:
- Berücksichtigen Sie den Umfang: Wenn Sie mit den Ergebnissen unzufrieden sind oder das Gefühl haben, dass die Ergebnisse nicht erreicht wurden, empfehlen wir Ihnen, das von Ihrem Partner bereitgestellte Dokument zum Umfang erneut zu lesen. Wenn Ergebnisse hinzugefügt wurden, überlegen Sie, wie sich dies auf Ihre Timeline auswirken könnte.
- Wenden Sie sich mit Ihren Anliegen an Ihren Partner? Manchmal ist es besser, Herausforderungen direkt mit der Quelle zu bewältigen. Haben Sie mit Ihrem Partner über Ihre Anliegen gesprochen und ihm die Möglichkeit gegeben, sich zu diesen Fragen zu äußern? Oft stellen wir fest, dass eine möglichst offene und transparente Zusammenarbeit mit Ihrem Partner zu positiven Veränderungen im Projekt führen kann. Wenn Sie versucht haben, Ihre Probleme mit Ihrem Partner zu lösen, und dieser nicht reagiert oder keine klare Antwort hat, ist es am besten, dies mit Ihrem Adobe-Account-Team zu besprechen.
- Seien Sie konkret: Es werden Beispiele empfohlen! Dies hilft unserem Team, Zeit bei der Suche nach Details zwischen E-Mails, Support-Tickets usw. zu sparen. Je präziser die Beispiele sind, die Sie im Zusammenhang mit Ihren Bedenken angeben können, desto besser.
recommendation-more-help
754cbbf3-3a3c-4af3-b6ce-9d34390f3a60