Workflows zur Unterstützung bei der Ausführung von Speichern
Die Store-Hilfe-App stellt Store Associates mit vier Modulen zur Verfügung, um den In-Store-Erfüllungsprozess für Online-Käufe zu verwalten und Bestellungen im Geschäft abzuholen:
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Auswahl—Erhalten Sie vollständige Einsicht in alle bestellten Artikel und die Tools, um sicherzustellen, dass die richtigen Artikel und Mengen ausgewählt werden. Speicherverknüpfungen können eine oder mehrere Bestellungen gleichzeitig auswählen, um eine höhere Effizienz zu erzielen.
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Staging- Geben Sie den Ort ein, an dem Bestellungen aufgegeben werden, während Kunden zum Geschäft reisen, damit Store Associates Bestellungen schneller finden und abgeben können.
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Hand aus- Rufen Sie Benachrichtigungen in Echtzeit ab, nachdem Kunden in den Speicher eintreffen, um ihre Wartezeit zu minimieren und Aufträge nahtlos zu senden.
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Bestellungen—Zeigen Sie eine Liste aller Bestellungen an, die für einen Store aufgegeben werden, sodass jeder die Anzahl der Bestellungen und den Status jeder Bestellung kennt.
Auswahlmodul
Mit dem Pick-Modul können Partner die vom Kunden bestellten Artikel suchen und scannen und zum Abholen bepacken. Sie können sehen, wie viele Bestellungen überfällig sind, und sofort mit der Auswahl beginnen. Sie können auch zuerst andere Bestellungen auswählen. Bestellungen werden nach Lieferzeiten mit überfälligen Bestellungen geordnet. Speicherverknüpfungen können auswählen, welche Bestellungen sie auswählen möchten, in welcher Reihenfolge sie Ihre Vorgänge benötigen.
Ihre Partner können auch wählen, ob sie jeweils eine Bestellung oder mehrere Bestellungen gleichzeitig auswählen möchten.
Bei der Auswahl sehen Store-Mitarbeiter eine Liste aller Artikel, die für jede Bestellung ausgewählt werden sollen, deren Menge, Preis und die Produktbeschreibung aus Ihrem Katalog. Es wird eine Statusleiste angezeigt, die ihnen beim Navigieren in der Store-Hilfe beim Auswählen von Bestellungen hilft.
Sobald Ihre Partner mit der Auswahl beginnen und die zu wählenden Elemente auswählen, werden ihnen alle relevanten Elementinformationen wie Größe, Farbe, Menge, Preis, Beschreibung, Anpassung und SKU/UPC angezeigt. Verknüpfungen haben beim Auswählen von Bestellungen zwei Aktionen verfügbar:
- Geben Sie an, dass der Artikel nicht gefunden werden kann, und Trigger einer Rückerstattung.
- Überprüfen Sie den Barcode auf das Element. Der Zweck des Scanvorgangs besteht darin, zu überprüfen, ob das richtige Element ausgewählt wurde. Falls die Kamera den Barcode nicht lesen kann, müssen Speicherverknüpfungen die SKU des Elements, das sie ausgewählt haben, manuell eingeben.
Wenn Verknüpfungen ein Element nicht finden können, können sie es überspringen und später zu ihm zurückkehren. Die oben genannte Rückerstattung wird erst erteilt, wenn sie ihre Abholung abgeschlossen haben.
Staging-Modul
Das Staging-Modul zeigt an, wo die Bestellung in das Gepäck gestellt wird, bis der Kunde ankommt, um sie abzurufen. Die Festlegung dieses Standorts ist ein wichtiger Schritt, um verlorene Bestellungen zu verhindern, wenn Store-Mitarbeiter ihre Verlagerung beenden, bevor der Kunde eintrifft, oder wenn Sie viele Bestellungen haben. In beiden Fällen soll Ihnen dies dabei helfen, schnell die richtige Bestellung mit allen relevanten Informationen zu finden.
Sie können eine freie Textleiste verwenden, um anzugeben, wo die Bestellung platziert wird: unter dem Zähler, im hinteren Raum oder an Position B3 - alles basierend auf Ihren Vorgängen.
Sie können auch einfach den Staging-Speicherort in der App aktualisieren, wenn Ihre Mitarbeiter ihn an einer anderen Stelle platzieren müssen.
Hand-Aus-Modul
Die Hand Off zeigt an, welche Kunden eingecheckt haben, um ihre Bestellungen aufzunehmen, wo ihre Bestellungen abgespielt werden und auf sie warten. Die Kunden können Bestellungen entweder im Laden oder auf dem Parkplatz außerhalb/außerhalb abholen. Die Informationen über ihren genauen Standort werden in diesem Modul nach dem Einchecken angezeigt.
Sobald Sie eine Bestellung auswählen, die für die Kundenkasse bereit ist. Jeder kann die Bestellinformationen sehen, einschließlich aller Artikel, die nicht gefunden wurden, des Kundenstandorts, der Wartezeit, des Staging der Bestellung und der Telefonnummer des Kunden, sofern verfügbar.
Der Kunde hat möglicherweise eine alternative Person ausgewählt, um die Bestellung aufzunehmen. In diesem Fall sehen Sie den Namen und die Kontaktinformationen der Person, die die Bestellung auswählen soll.
Nach Übergabe der Bestellung an den Kunden muss der Store Associate entweder die Bestellung annehmen oder bestimmte Artikel ablehnen. Sobald der Kunde zufrieden ist, muss er auf dem Gerät Ihres Mitarbeiters für die Bestellung unterschreiben, wenn eine Unterschrift für Ihr Unternehmen erforderlich ist.
Wenn Kunden eintreffen, ohne einchecken zu müssen, können ihre Mitarbeiter sie manuell einchecken.
Bestellmodul
Das Modul Bestellungen zeigt alle bestehenden Bestellungen und deren Status an. Wenn ein Kunde aufruft, um seine Bestellung zu überprüfen, können Store Associates die Informationen schnell finden, indem er die Nummer durchsucht oder im Bestellmodul sucht.
Store Associates können auch Bestellungen von der Seite Bestellungen in der Store-Hilfe-App abbrechen.