Support-Tools

Letzte Aktualisierung: 18. Dezember 2024
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  • Führungskraft
Adobe Commerce-Funktion Exklusive Funktion nur in Adobe Systems Commerce (Weitere Informationen)

Die Support-Tools dienen zur Identifizierung bekannter Probleme in Ihrem System. Sie können während der Entwicklungs- und Optimierungsprozesse als Ressource und als Diagnosewerkzeug verwendet werden, um unser Supportteam bei der Identifizierung und Lösung von Problemen zu unterstützen.

Datensammler

Die Datenerfassung erfasst die Informationen über Ihr System, die unser Support-Team benötigt, um Probleme mit Ihrer Adobe Commerce-Installation zu beheben. Das erstellte Backup dauert mehrere Minuten und umfasst sowohl einen Code- als auch einen Datenbank-Dump. Die Daten können in eine CSV- oder Excel-XML-Datei exportiert werden.

System - Datenerfassung

Ausführen des Datenerfassers

  1. Navigieren Sie in Admin-Seitenleiste zu System > Support>Data Collector.

  2. Klicken Sie oben rechts auf New Backup.

    Die Erstellung des Backups dauert einige Minuten. Sie können die Ergebnisse der Verarbeitung überwachen, indem Sie auf Refresh Status klicken. Nach Abschluss des Vorgangs wird die Sicherung im Data Collector ​angezeigt.

  3. Gehen Sie wie folgt vor, um ein Protokoll mit den Backup-Details anzuzeigen:

    • Wählen Sie in der Action ​Spalte Show Log ​aus.

    • Klicken Sie auf Back , um zum Raster zurückzukehren.

    Datenerfassungsprotokoll

Exportieren von Sicherungsdaten

  1. Aktivieren Sie in der ersten Spalte das Kontrollkästchen des zu exportierenden Backups.

  2. Wählen Sie im Menü Export das Format der Exportdaten aus.

    Exportformat

  3. Greifen Sie über den Webbrowser-Download-Speicherort auf die Datei zu und Save Sie sie.

Sicherungsdaten herunterladen

Nachdem das Backup generiert wurde, können Sie die Kopie von Code- und DB-Daten herunterladen.

  1. Suchen Sie die erforderliche Backup-Entität im Raster.

  2. Stellen Sie sicher, dass sie einen Complete Status hat.

  3. Klicken Sie auf den Entitätsnamen in Code Dump ​oder​ DB Dump Spalten.

Der Download-Prozess sollte automatisch gestartet werden.

Sicherungsdaten löschen

  1. Navigieren Sie in Admin-Seitenleiste zu System > Support>Data Collector.

  2. Suchen Sie die zu löschenden Sicherungsdaten und wählen Sie sie aus.

  3. Klicken Sie in der Spalte Action ​auf Delete.

  4. Um die Aktion zu bestätigen, klicken Sie auf OK.

Systemberichte

Mit dem Tool für die Systemberichterstellung können Sie regelmäßig vollständige oder teilweise Momentaufnahmen des Systems erstellen und diese zur späteren Verwendung speichern. Sie können Leistungseinstellungen vor und nach Code-Entwicklungszyklen oder Änderungen an den Server-Einstellungen vergleichen. Das System-Reporting-Tool kann den Zeitaufwand für die Vorbereitung und Übermittlung der vom Support benötigten Informationen für den Beginn einer Untersuchung erheblich reduzieren.

Über das Raster Systemberichte können Sie vorhandene Berichte anzeigen und herunterladen, Berichte löschen und Berichte erstellen.

Zugriff auf Systemberichte

Navigieren Sie in Admin-Seitenleiste zu System > Support>System Report.

Admin - System Reports

Erstellen eines Berichts

  1. Klicken Sie auf New Report.

  2. Wählen Sie in der Liste Groups alle Informationen aus, die Sie in den Bericht aufnehmen möchten. Standardmäßig sind alle Gruppen ausgewählt.

    Systembericht - Gruppen auswählen

  3. Klicken Sie oben rechts auf Create.

    Je nach der Anzahl der ausgewählten Berichtstypen kann es einige Minuten dauern, bis der Bericht generiert wird. Wenn der Bericht fertig ist, wird er am oberen Rand des Rasters mit dem generierten Datum und der generierten Uhrzeit angezeigt.

Modulinformationen anzeigen

Nützliche Informationen zu installierten Modulen finden Sie hier.

So zeigen Sie Berichtsinformationen für jedes installierte Modul an:

  1. Navigieren Sie in Admin-Seitenleiste zu System > Support>System Report.
  2. Klicken Sie auf New Report.
  3. Wählen Sie Modules aus der Liste Groups aus.
  4. Klicken Sie auf Create.
  5. Nachdem der Bericht generiert wurde, klicken Sie auf Select und dann auf View , um alle Modulversionen anzuzeigen.
  6. Klicken Sie auf Download , um den Bericht herunterzuladen.

Systemberichte verwalten

Wählen Sie in der Spalte Action des Rasters eine der folgenden Optionen aus:

  • View - Verwenden Sie diese Funktion, um die Details des Berichts anzuzeigen.
  • Delete - Mit dieser Funktion können Sie den generierten Bericht aus der Liste löschen.
  • Download - Mit dieser Funktion kann der Bericht als HTML-Datei gespeichert werden.