Kosten kontrollieren controlling-costs
Adobe Campaign ermöglicht mit dem MRM-Modul die Kontrolle der geplanten, eingesetzten und berechneten Marketing-Kosten sowie ihre Aufschlüsselung nach Kategorien.
Die für die unterschiedlichen Kampagnenvorgänge anfallenden Kosten werden einem zuvor von der Marketing-Abteilung festgesetzten Budget zugeteilt. Die Beträge können auf verschiedene Kategorien verteilt werden, um eine bessere Lesbarkeit und detailliertere Berichte der Marketing-Kosten zu ermöglichen.
Die Budgetverwaltung und -nachverfolgung wird in einem dedizierten Knoten der Adobe Campaign-Struktur zentralisiert. Von hier aus können Sie alle Budgets sowie die zugeteilten, reservierten, eingesetzten und verbrauchten Beträge überwachen.
Zur Nutzung der Budget-Verwaltung mit MRM sind folgende Etappen umzusetzen:
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Definieren Sie das Budget. Weitere Informationen.
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Definieren Sie die Kostenberechnungsmethode: Für die Dienstleister werden Kostenstrukturen definiert. Weitere Informationen.
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Definieren Sie die Kosten der Kampagne (Sendungen/Aufgaben): Die durch Sendungen und Aufgaben anfallenden Kosten werden einzeln oder pauschal in der Kampagnenvorlage angegeben. Weitere Informationen.
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Konsolidieren Sie: Gemäß dem Fortschrittsstatus der Aufgaben, Sendungen und Kampagnen werden die Kosten berechnet und das entsprechende Budget wird damit belastet. Wenn die Erstellung der Kampagne ausreichend fortgeschritten ist, kann der Erfüllungsstatus des Kampagnenbudgets in Angegeben geändert werden. Die berechneten Kosten des Programms werden daraufhin automatisch mit den berechneten Kosten der Kampagnen konsolidiert. Weitere Informationen.
Erstellen eines Budgets creating-a-budget
Gehen Sie wie folgt vor, um ein Budget zu erstellen:
- Navigieren Sie zum Knoten Kampagnen-Management > Budgets des Campaign-Explorers.
- Klicken Sie auf das Symbol Neu, benennen und speichern Sie das Budget.
- Anfangsbetrag eingeben: geben Sie im entsprechenden Feld den zugewiesenen Betrag an. Die anderen Beträge werden automatisch angegeben. Weitere Informationen.
- Definieren Sie den Gültigkeitszeitraum durch Eingabe des Start- und Enddatums. Diese Informationen sind lediglich als Hinweis zu verstehen.
- Erstellen Sie die Ausgabenkategorien, denen die für Kampagnen, Sendungen, Aufgaben usw. anfallenden Kosten in diesem Budget zugeordnet werden können. Weitere Informationen.
Beträge berechnen calculating-amounts
Der Anfangsbestand eines Budgets verringert sich im Zuge der ihm zugeordneten Kampagnen, Sendungen oder Aufgaben um die anfallenden Kosten, sobald diese geplant oder realisiert wurden. Der Status der Beträge (Geplant, Reserviert, Eingesetzt, Verbraucht, Fakturiert) hängt vom Kostentyp und dem Verbindlichkeitsniveau ab, die in der Kampagne, dem Versand oder der Aufgabe festgelegt wurden.
In Kampagnen können je nach Verbindlichkeitsniveau Kosten für eine zukünftige Aktion geplant, eingesetzt oder reserviert werden.
Beispiel: Die Kosten einer Web-Kampagne werden auf 45 000 Euro geschätzt.
Wenn der Erfüllungsstatus des Budgets in der Kampagne Angegeben ist, werden die tatsächlichen Kosten der Kampagne (oder, wenn nicht angegeben, die berechneten Kosten) in die Budgetbeträge übertragen.
Je nach Verbindlichkeitsniveau der Kampagne wird der Betrag in das Feld Geplant, Reserviert oder Eingesetzt übertragen.
Das Verbindlichkeitsniveau kann geändert werden:
- auf der Kampagnenebene im Fenster Budget der Registerkarte Bearbeiten. Hier werden Budgets, Kosten und Ausgaben konfiguriert.
- in einer Aufgabe im Fenster Ausgaben und Einnahmen.
Sobald ein Budget Reserviert ist, wird automatisch das zugeteilte Budget aktualisiert.
Der Ablauf entspricht dem der Aufgaben:
Wenn eine Ausgabe in Rechnung gestellt und diese Rechnung beglichen wird, wird der jeweilige Betrag im Feld Fakturiert eintragen.
Ausgabenkategorien expense-categories
Die Beträge können in verschiedene Ausgabenkategorien verteilt werden, um eine bessere Lesbarkeit der Daten und eine detailliertere Berichterstattung über Marketing-Investitionen zu erreichen. Die Ausgabenkategorien werden bei der Budgeterstellung über den Knoten Budgets des Baums definiert.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen im unteren Abschnitt des Fensters, um eine Kategorie hinzuzufügen.
Sie können eine Kategorie aus den vorhandenen auswählen oder eine neue Kategorie definieren, indem Sie sie direkt in das Feld eingeben. Bei der Bestätigung Ihrer Eingabe wird Ihnen ermöglicht, die Kategorie der Liste der existierenden Kategorien hinzuzufügen und sie bei Bedarf einer Art zuzuordnen. Diese Informationen werden in den Budgetberichten verwendet.
Zuordnung von Budgets untereinander linking-a-budget-to-another
Sie können ein Budget mit einem Hauptbudget verknüpfen. Wählen Sie dazu das Hauptbudget im Feld Übergeordnetes Budget der sekundären Budgets aus.
Dem Hauptbudget wird daraufhin ein Tab zur Auflistung der untergeordneten Budgets hinzugefügt.
Diese Informationen werden in den Budgetberichten ausgewertet.
Ausgabenzeilen hinzufügen adding-expense-lines
Ausgabenzeilen werden automatisch zum Budget hinzugefügt. Sie werden bei der Versandanalyse und beim Abschluss einer Aufgabe erstellt.
Die für Kampagnen, Sendungen oder Aufgaben anfallenden Kosten werden in den Ausgabenzeilen des Budgets zusammengefasst, dem sie zugeteilt sind. Diese Ausgabenzeilen werden abhängig von den Kostenkategorien des beteiligten Dienstleisters erstellt und ausgehend von den verbundenen Kostenstrukturen berechnet.
Damit enthält jede Ausgabenzeile folgende Informationen:
- die Kampagne und Sendung oder Aufgabe, der sie zugeordnet ist;
- den ausgehend von den Kostenstrukturen oder den Plankosten berechneten Betrag;
- die tatsächlichen Kosten der Sendung oder der betreffenden Aufgabe;
- die entsprechende Rechnungszeile (ausschließlich in MRM);
- die Liste der berechneten Kosten je Kostenkategorie (wenn eine Kostenstruktur existiert).
Im obigen Beispiel enthält die bearbeitete Ausgabenzeile die berechneten Kosten für den Versand Neue Karten für die Kampagne Loyalty Spring Pack. Bei der Bearbeitung des Versands zeigt die Registerkarte Briefpost an, wie die Ausgabenzeile berechnet wird.
Als Grundlage der Kostenberechnung für diesen Versand dienen die für den betroffenen Dienstleister ausgewählten Kostenkategorien.
Abhängig von diesen Kostenkategorien werden die entsprechenden Kostenstrukturen zur Berechnung der Kostenzeilen angewandt. Im vorliegenden Beispiel handelt es sich um folgende Kostenstrukturen für den betroffenen Dienstleister:
Entstehung, Berechnung und Anrechnung von Kosten cost-commitment--calculation-and-charging
Kosten können für Sendungen und Aufgaben eingesetzt werden. Abhängig vom Bearbeitungsfortschritt des jeweiligen Vorgangs wird der Kostenstatus aktualisiert.
Kostenarten cost-calculation-process
Kosten werden in drei Kategorien eingeteilt:
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Plankosten
Die Plankosten entsprechen einer Schätzung der Kosten für die Kampagnenprozesse. Solange sie bearbeitet werden, werden die eingegebenen Beträge nicht konsolidiert. Der Status Angegeben ist hier nötig, damit die eingegebenen Beträge in den Berechnungen berücksichtigt werden.
Dieser Betrag wird manuell eingegeben und kann in mehrere Ausgabenkategorien unterteilt werden. Klicken Sie zum Aufschlüssen von Kosten auf den Link Aufschlüsselung… und dann auf die Schaltfläche Hinzufügen, um einen neuen Betrag zu definieren.
Jeder Kostenbetrag kann einer Kategorie zugeordnet werden. Dies ermöglicht eine Aufschlüsselung der Kosten nach Ausgabenkategorien im übergeordneten Budget sowie in den Budgetberichten.
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Berechnete Kosten
Die berechneten Kosten hängen von den jeweiligen Elementen ab (Kampagne, Versand, Aufgabe usw.) und dessen Status (In Bearbeitung, Abgeschlossen). Wenn die tatsächlichen Kosten angegeben werden, verwenden die berechneten Kosten in jedem Fall diesen Betrag.
Wenn die tatsächlichen Kosten nicht angegeben sind, gelten folgende Regeln:
- In einer sich in Bearbeitung befindenden Kampagne entsprechen die berechneten Kosten dem Betrag der Plankosten der Kampagne. Wenn diese nicht global für die Kampagne angegeben wurden, setzen sich die berechneten Kosten aus der Summe der Plankosten der einzelnen Sendungen und Aufgaben der Kampagne zusammen. Nach Abschluss der Kampagne entsprechen die berechneten Kampagnenkosten der Summe aller berechneten Kosten.
- In einem noch nicht analysierten Versand entsprechen die berechneten Kosten dem Betrag der Plankosten. Wenn die Analyse bereits stattgefunden hat, setzen sich die berechneten Kosten aus den basierend auf den Kostenstrukturen des Dienstleisters und der Anzahl der ausgewählten Empfangenden berechneten Beträgen zusammen.
- Für eine laufende Aufgabe verwenden die berechneten Kosten die Plankosten. Nach Abschluss der Aufgabe entsprechen die berechneten Kosten der Summe aller basierend auf den Kostenstrukturen des Dienstleisters und – falls zutreffend – der Anzahl an insgesamt benötigten Tagen berechneten Kosten.
- Sowohl für Marketing-Pläne als auch für Programme entsprechen die berechneten Kosten der Summe der für die verknüpften Kampagnen berechneten Kosten. Wenn diese nicht angegeben sind, werden die Plankosten anstelle der berechneten Kosten verwendet.
note NOTE Über den Aufschlüsselung-Link der berechneten Kosten können Details der Berechnung sowie das Datum der letzten Kostenberechnung eingesehen werden. -
Tatsächliche Kosten
Tats. Kosten werden manuell erfasst und bei Bedarf zwischen unterschiedlichen Ausgabenkategorien verteilt.
Anrechnung auf Budgets calculation-and-charging
Kosten werden mithilfe der Kostenstrukturen berechnet und auf die in den betroffenen Kampagnen, Sendungen oder Aufgaben ausgewählten Budgets angerechnet.
Über die Budgetvalidierung kann eine Prüfung der an Kampagnen gebundenen Beträge durchgeführt werden. Zusätzlich ist die Erstellung von Kontrollaufgaben ein weiteres Mittel, um einzelne Bereiche einer Kampagne zur Validierung zu unterbreiten. Siehe Aufgabenarten.
Beispiel example
Im Folgenden wird eine Kampagne mit folgenden Elementen erstellt:
- Briefpost-Versand mit Kostenstrukturen eines Dienstleisters
- Aufgabe mit Fixkosten
- Aufgabe mit Tageskosten
Schritt 1: Budget erstellen step-1---creating-the-budget
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Erstellen Sie ein neues Budget über den Knoten Kampagnenverwaltung > Budgets.
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Definieren Sie ein Budget von 10.000 Euro im Feld Zugeteilt des Abschnitts Beträge. Fügen Sie drei Ausgabenkategorien im unteren Abschnitt des Fensters hinzu:
Schritt 2: Dienstleister konfigurieren und Kostenstrukturen festlegen step-2---configuring-the-service-provider-and-defining-the-cost-structures
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Erstellen Sie einen Dienstleister sowie eine Dienstleistungsvorlage mit Kostenstruktur über den Knoten Administration > Kampagnen > Dienstleister. Weiterführende Informationen hierzu finden Sie in diesem Abschnitt.
Erstellen Sie für Briefpost-Sendungen die Kostenkategorien Briefumschläge (Typen 114x229 und 162x229), Porto und Druck (Typen A3 und A4). Erstellen Sie dann die folgenden Kostenstrukturen:
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Fügen Sie in den Kostenkategorien Fixkosten vom Typ “Festpreis” hinzu, deren Betrag in der entsprechenden Kostenstruktur leer ist. (Dieser wird einzeln für jeden Versand angegeben.)
Erstellen Sie für die Aufgaben die folgenden zwei Kostenkategorien:
- Raumreservierung (Typen Kleiner Saal und Großer Saal) mit einer Pauschale von 300 und 500 Euro.
- Erstellung (Typ Inhaltsvorlage) mit von der Dauer in Tagen abhängigen Kosten in Höhe von 300 Euro:
Schritt 3: Anfallende Kosten auf das Kampagnenbudget anrechnen step-3---charging-the-budget-in-the-campaign
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Erstellen Sie eine Kampagne und wählen Sie das im 1. Schritt erstellte Budget aus.
note NOTE Das im Programm ausgewählte Budget wird standardmäßig für alle Kampagnen des Programms angewandt. 
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Geben Sie die Plankosten mit Aufschlüsselung an:
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Klicken Sie auf OK und dann auf Speichern, um diese Informationen zu bestätigen. Die berechneten Kosten der Kampagne werden daraufhin mit den Plankosten aktualisiert.
Schritt 4: Briefpost-Versand erstellen step-4---creating-the-direct-mail-delivery
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Erstellen einen Kampagnen-Workflow mit einer Abfrage zur Zielgruppenbestimmung. Stellen Sie sicher, dass die Postadresse der ausgewählten Empfänger angegeben ist.
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Erstellen Sie nun einen Briefpost-Versand und wählen Sie den im zweiten Schritt erstellten Dienstleister aus: Die Kostenkategorien werden automatisch angezeigt.
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Überschreiben Sie die Kosten der Umschläge und fügen Sie Fixkosten hinzu. Wählen Sie auch die von diesen Kosten betroffenen Kategorien aus.
note NOTE Wenn eine der Kostenkategorien nicht verwendet wird, fallen durch diese keinerlei Ausgaben an. -
Starten Sie den gerade erstellten Workflow, um die Analyse zu beginnen und die Kosten zu berechnen.
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Wenn die Budgetvalidierung für diese Kampagne aktiviert wurde, validieren Sie das Budget über das Dashboard. Sie können die Validierung der Kostenkategorien überprüfen.
Die den Versand betreffende Ausgabenzeile wird in der Registerkarte Bearbeiten > Budget der Kampagne hinzugefügt. Bearbeiten Sie diese, um die Details der Berechnung anzuzeigen.
Auf Versandniveau werden die berechneten Kosten mit folgenden Daten aktualisiert:
Beim Bearbeiten der berechneten Kosten können Sie die Aufschlüsselung der Kosten sowie Status und Datum der Kostenberechnung überprüfen.
Schritt 5: Aufgaben erstellen step-5---creating-tasks
Zu dieser Kampagne fügen wir die beiden Aufgaben hinzu, für die die Kostenstrukturen früher erstellt wurden.
Klicken Sie dazu im Kampagnen-Dashboard auf die Schaltfläche Aufgabe hinzufügen. Benennen Sie die Aufgabe und klicken Sie auf Speichern.
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Die Aufgabe wird dann zur Aufgabenliste hinzugefügt. Sie müssen sie bearbeiten, um sie zu konfigurieren.
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Klicken Sie auf Eigenschaften, um die Dienstleistung sowie die entsprechende Kostenkategorie auszuwählen:
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Öffnen Sie anschließend die Ausgaben und Einnahmen der Aufgabe und geben Sie ihre Plankosten an.
Mit Speicherung der Aufgabe übernehmen die berechneten Kosten den für die Plankosten angegebenen Wert.
Nach Abschluss der Aufgabe (Status Abgeschlossen) werden die berechneten Kosten automatisch mit den Kosten des großen Saals entsprechend der Angabe in seiner Kostenstruktur aktualisiert. Diese Kosten werden auch in dieser Kategorie in der Aufschlüsselung angezeigt.
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Erstellen Sie auf die gleiche Weise eine zweite Aufgabe mit einer Planung über fünf Tage und verbinden Sie sie mit der zuvor erstellen Kostenstruktur.
Nach Abschluss der Aufgabe übernehmen die berechneten Kosten den aus der Kostenstruktur stammenden Wert, in unserem Beispiel also 1500 Euro (5 Tage x 300 Euro).
Schritt 6: Status des Kampagnenbudgets aktualisieren step-6---update-the-campaign-budget-status
Wenn die Kampagne konfiguriert ist, kann ihr Status durch Festlegen von Angegeben aktualisiert werden. Die berechneten Kosten der Kampagne zeigen dann die Summe der berechneten Kosten des Versands und der Aufgabe der Kampagne an:
Validierung von Budgets budget-approval
Bei aktivierter Validierung können Sie das Budget über einen speziellen Link im Kampagnen-Dashboard validieren. Der Link wird angezeigt, sobald der Zielgruppenbestimmungs-Workflow gestartet wurde und ein Briefpostversand validiert werden muss.
Sie können dann die Validierung über diesen Link akzeptieren oder ablehnen. Wenn Benachrichtigungen für die Kampagne aktiviert wurden, können Sie den Link auch in der Benachrichtigungs-E-Mail verwenden.
Nach Budgetvalidierung und Abschluss des Versands werden die Kosten automatisch über einen speziellen technischen Workflow weiter verarbeitet.
Lagerergänzungen und Rechnungen orders-and-invoices
Im Kontext von MRM können Sie bei Dienstleistern aufgegebene Bestellungen und zugehörige Rechnungen erfassen. Der gesamte Kreislauf dieser Bestellungen und Rechnungen kann über die Adobe Campaign-Oberfläche verwaltet werden.
Lagerergänzungen order-creation
Um eine Lagerergänzung zu erfassen, gehen Sie zum Knoten MRM > Lagerergänzungen des Navigationsbaums und klicken Sie auf die Schaltfläche Neu.
Geben Sie die Nummer der Lagerergänzung, den entsprechenden Dienstleister sowie die Gesamtkosten für die Lagerergänzung an.
Rechnungen erstellen und verfolgen issuing-and-tracking-invoices
Sie können für jeden Dienstleister Rechnungen speichern und ihren Status sowie das betroffene Budget angeben.
Rechnungen werden im Knoten MRM > Rechnungen des Adobe Campaign-Navigationsbaums erstellt.
Eine Rechnung besteht aus Rechnungszeilen, deren Summe die automatische Berechnung des Betrags ermöglicht. Diese Zeilen werden manuell über die Registerkarte Rechnungszeilen erstellt. Sie können einer Bestellung zugeordnet werden, um die Informationen in die Bestellungen hochzuladen.
Die Rechnungen jeden Dienstleisters werden im Rechnungen-Tab seines Profils angezeigt:
Im Details-Tab kann der Inhalt der jeweiligen Rechnung eingesehen werden.
Klicken Sie auf Hinzufügen, um eine neue Rechnung zu erstellen.