Einrichten und Verwalten des Validierungsprozesses approval-marketing-campaigns

Welche Methoden und Personen an der Erstellung und Validierung von Marketing-Kampagnen beteiligt sind, hängt von der jeweiligen Organisation ab. Der Kampagnenvalidierungsprozess umfasst die Koordinierung mehrerer Stakeholder: Mit digitalem Marketing Befasste, Versand-Manager, Content-Manager und externe Verantwortliche wie Partner oder Lieferanten.

Mit Adobe Campaign können Sie einen Validierungsfluss für Ihre Kampagnen einrichten und Benutzende darüber informieren, wann eine Aktion erforderlich ist. Validierungen können für jeden Schritt eines Versands definiert werden: Zielgruppenbestimmung, Inhalt, Budget, Extraktion und Testversand. Während Ihre Kampagnensendungen die verschiedenen Validierungsschritte durchlaufen, erstellt Adobe Campaign ein Protokoll über die Änderungen und Genehmigungen, einschließlich Feedback, Änderungsanfragen und Kommentaren.

Die Personen, die als Verantwortliche für die Validierung in Adobe Campaign ernannt worden sind, werden mittels Benachrichtigungen über Validierungsanfragen informiert.

Sie können die Validierung auf verschiedene Weise vornehmen:

Benutzende können über das Validierungsfenster auf die Kampagne und den Versand zugreifen. Sie können auch einen Kommentar eingeben.

Wenn eine Validierung durchgeführt wird, werden die Informationen in den Kampagnen- und Versand-Dashboards sowie in den Protokollen angezeigt.

Diese Informationen sind auch in den Validierungsprotokollen des Versands und im Validierungsprotokoll der Kampagne verfügbar. Auf diese Protokolle kann über die Registerkarten Bearbeiten > Audit > Validierungen zugegriffen werden.

Aktivieren von Validierungen enable-approvals

Für jeden Prozess, für den eine Validierung aktiviert wurde, werden Benachrichtigungen über die Validierung an die entsprechenden Personen gesendet.

Diese Benachrichtigungen können für einzelne Kampagnenvorlagen, für einzelne Kampagnen oder für einen Versand aktiviert werden.

Alle Vorgänge, für die eine Validierung erforderlich ist, werden in der Kampagnenvorlage über die Registerkarte Eigenschaften > Erweiterte Kampagnenparameter… > Validierungen ausgewählt. Auf dieser Registerkarte werden Validierungsverantwortliche oder Gruppen von Validierungsverantwortlichen ausgewählt. Diese Personen erhalten Benachrichtigungen, es sei denn, diese Option ist nicht aktiviert. Weitere Informationen.

Diese Einstellungen können für jede mit dieser Vorlage erstellte Kampagne sowie für jeden Versand einzeln überschrieben werden. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche Eigenschaften des Versands, dann auf die Registerkarte Validierungen.

Im nachfolgenden Beispiel erfordert der Inhalt des Briefpost-Versands keine Validierung:

Der Validierungsprozess für Sendungen wird in diesem Abschnitt ausführlich beschrieben.

Auswahl von Validierungsverantwortlichen select-reviewers

Für jeden Validierungstyp werden die für die Validierung verantwortlichen Benutzer oder Benutzergruppen aus der Dropdown-Liste im Versand ausgewählt. Weitere Benutzer können mit dem Link Bearbeiten… hinzugefügt werden. In diesem Fenster können Sie auch die Validierungsfrist bearbeiten. Standardmäßig haben Validierungsverantwortliche ab dem Unterbreitungsdatum drei Tage Zeit, um einen Prozess zu validieren. Um eine automatische Erinnerung hinzuzufügen, können Sie den Link Erinnerung hinzufügen verwenden.

Wenn keine Validierungsverantwortlichen angegeben werden, ist der/die Kampagnenverantwortliche für die Validierungen verantwortlich und erhält die Benachrichtigungen. Diese Person wird auf der Registerkarte Bearbeiten > Eigenschaften der Kampagne angegeben:

Alle anderen, die in Adobe Campaign über Admin-Rechte verfügen, können ebenfalls Vorgänge validieren, erhalten jedoch keine Benachrichtigungen.

Wenn eine Liste von Validierungsverantwortlichen definiert ist, ist ein Vorgang validiert, sobald ihn eine validierungsverantwortliche Person validiert hat. Der Validierungs-Link ist dann nicht mehr in den Kampagnen- und Versand-Dashboards verfügbar. Wenn das Senden von Benachrichtigungen aktiviert ist und ein anderer Validierungsverantwortlicher auf den Validierungs-Link in der Benachrichtigung klickt, wird ihm mitgeteilt, dass ein anderer Validierungsverantwortlicher den Vorgang bereits validiert hat.

Prüfen und Validieren von Sendungen review-and-approve-deliveries

Für jede Kampagne können Sie die Zielgruppe eines Versands, die Inhalte des Versands und seine Kosten validieren lassen. Die für die Validierung zuständigen Adobe Campaign-Benutzer bzw. -Benutzerinnen können per E-Mail benachrichtigt werden und eine Validierung über die Client-Konsole oder einen Webbrowser annehmen oder ablehnen. Weitere Informationen.

Bei Briefpost-Versand können Adobe Campaign-Benutzer die Extraktionsdatei vor der Übermittlung an den Router einsehen. Bei Bedarf haben sie die Möglichkeit, das Format zu verändern und die Extraktion erneut zu starten. Weitere Informationen.

Sobald diese Validierungsphasen beendet sind, kann der Versand gestartet werden. Weitere Informationen.

Schritte zur Validierung eines Versands approving-processes

Die Schritte, für die eine Validierung erforderlich ist, werden im Kampagnen-Dashboard (über die Client-Konsole oder einen Webbrowser) angezeigt. Sie werden auch in der Versandverfolgungstabelle und im Versand-Dashboard angezeigt.

Folgende Validierungsvorgänge stehen für Kampagnensendungen zur Verfügung:

Validieren eines Inhalts approve-content

Es ist möglich, einen Validierungszyklus für Inhalte zu konfigurieren. Wählen Sie dazu im Fenster mit den Validierungseinstellungen die Option Inhaltsvalidierung aktivieren. Die Inhaltsvalidierung gliedert sich in folgende Schritte:

Zuweisen einer Inhaltsbearbeitung assign-content-editing

Diese Option ermöglicht die Bestimmung einer für die Inhaltsbearbeitung verantwortlichen Person, zum Beispiel einen Webmaster. Wenn die Option Inhaltsbearbeitung zuweisen im Fenster der Validierungseinstellungen aktiviert ist, werden zwischen der Versanderstellung und dem Versand der Benachrichtigungs-E-Mail an die Inhaltsverantwortlichen mehrere Validierungsetappen hinzugefügt:

Externe Inhaltsvalidierung external-content-approval

Mit dieser Option können Sie eine externe Person festlegen, die für die Genehmigung des Versand-Renderings zuständig ist, wie beispielsweise für die Konsistenz der Markenkommunikation, die Tarife, usw. Wenn die Option Externe Inhaltsvalidierung im Fenster der Validierungseinstellungen aktiviert ist, werden zwischen der Inhaltsvalidierung durch die Inhaltsverantwortlichen und dem Benachrichtigungsversand an die Kampagnenverantwortlichen mehrere Validierungsetappen hinzugefügt:

Diese Links sind nur verfügbar, wenn eine oder mehrere Testsendungen durchgeführt wurden. Andernfalls ist das Rendern eines Versands nur über die Client-Konsole oder einen Webbrowser verfügbar.

Validieren einer Extraktionsdatei approve-an-extraction-file

Für Offline-Sendungen erzeugt Adobe Campaign eine Extraktionsdatei, die, je nach Konfiguration, dem Router übermittelt wird. Der Inhalt der Datei hängt von der verwendeten Exportvorlage ab.

Sobald Inhalt, Zielgruppe und Budget validiert sind, erhält der Versand den Status Extraktion ausstehend, bis der Extraktions-Workflow für Kampagnen gestartet wird.

Wenn das Datum der Extraktionsanfrage erreicht ist, wird die Extraktionsdatei erstellt und der Versandstatus wird zu Datei zu validieren.

Sie können den Inhalt der Extraktionsdatei ansehen, indem Sie auf ihren Titel klicken. Über die verschiedenen Links im Dashboard haben Sie zudem die Möglichkeit, die Datei zu validieren oder bei Bedarf ihr Format zu verändern und die Extraktion erneut durchzuführen.

Nachdem die Datei validiert wurde, können Sie die Benachrichtigungs-E-Mail an den Router senden. Weitere Informationen.

Validierungsmodi approval-modes

Vorgänge können im Kampagnen-Dashboard, in der Registerkarte zum Versand-Tracking, im Versand-Dashboard oder über die an die Validierungsverantwortlichen gesendete E-Mail-Benachrichtigung validiert werden.

Im Dashboard validieren approval-via-the-dashboard

Um einen Vorgang über die Client-Console oder einen Webbrowser zu genehmigen, klicken Sie auf den entsprechenden Link auf dem Kampagnen-Dashboard.

Beispielsweise nach Ausführung der Versandanalyse:

Wenn ein Vorgang bereits von einem anderen Benutzer validiert wurde, ist der Validierungs-Link nicht mehr verfügbar.

Wenn ein Prozess abgelehnt wurde, werden die Informationen im Versand-Dashboard wie folgt angezeigt:

Über eine Benachrichtigung validieren approval-via-notification-messages

So validieren Sie einen Vorgang über die Benachrichtigung:

Validierung nachverfolgen approval-tracking

In der Benutzeroberfläche sind Validierungsprotokolle verfügbar:

Automatische/manuelle Validierungen automatic-and-manual-approval

Wenn bei der Erstellung eines Zielgruppen-Workflows die Validierung automatisch erfolgt (Standardmodus), zeigt Adobe Campaign den Validierungs-Link an oder sendet eine Benachrichtigung, sobald eine Validierung erforderlich ist.

Um den Validierungsmodus (manuell oder automatisch) auszuwählen, klicken Sie auf die Registerkarte Bearbeiten > Eigenschaften der Kampagne oder der Kampagnenvorlage, dann auf Erweiterte Kampagnenparameter… und schließlich auf die Registerkarte Validierungen.
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Bei der Erstellung eines Zielgruppen-Workflows vermeidet die manuelle Validierung die Erstellung von Validierungs-Links oder den automatischen Versand von Benachrichtigungen. Das Kampagnen-Dashboard bietet einen Link Zielgruppe zur Genehmigung übermitteln, um den Genehmigungsprozess manuell zu starten.

Über eine Bestätigungsnachricht können die Validierungen der ausgewählten Prozesse für diesen Versand erlaubt werden.

Daraufhin werden die Validierungsschaltflächen im Dashboard der Kampagne (für diesen Versand), im Dashboard des Versands sowie in der Versandverfolgung angezeigt. Wenn die Benachrichtigungen aktiviert wurden, werden diese parallel versendet.

Diese Art der Validierungsaktivierung ermöglicht es, die Zielbestimmungsrecherchen zu bearbeiten, ohne die validierenden Benutzer fälschlicherweise zu benachrichtigen.

Benachrichtigungen notifications

Benachrichtigungen sind spezifische E-Mails, die den validierungsverantwortlichen Benutzern gesendet werden, um diese über Prozesse mit ausstehender Validierung zu informieren. Der in der Nachricht enthaltene Link führt zu einer Webschnittstelle, in der sich der Benutzer identifizieren muss. Nach der Anmeldung kann er die betreffenden Elemente einsehen, den Prozess validieren oder nicht und seine Entscheidung mit einem Kommentar begründen.

Der Inhalt der E-Mail-Benachrichtigungen kann angepasst werden. Siehe Inhalt der Benachrichtigungen.

Aktivieren/Deaktivieren von Benachrichtigungen enabling-disabling-notification

Benachrichtigungs-E-Mails werden automatisch versendet, wenn die Validierung des entsprechenden Vorgangs in der Kampagnenvorlage, der Kampagne selbst oder im betreffenden Versand aktiviert wurde. Die Benachrichtigungen können jedoch auch deaktiviert werden, um nur Genehmigungen über die Client-Konsole zu erlauben.

Öffnen Sie hierzu das Fenster der Validierungseinstellungen der Kampagne oder der betreffenden Kampagnenvorlage (Registerkarte Bearbeiten > Eigenschaften > Erweiterte Kampagnenparameter… > Validierungen) und wählen Sie Keine Benachrichtigungen senden.

Inhalt der Benachrichtigungen notification-content

Der Benachrichtigungsinhalt wird in einer bestimmten Vorlage definiert: Benachrichtigung über Validierungen für die Marketing-Kampagne. Diese Vorlage wird im Ordner Administration > Kampagnenverwaltung > Vorlagen technischer Sendungen des Adobe Campaign-Navigationsbaums gespeichert.