Kohärenzregeln consistency-rules
Adobe Campaign ermöglicht die Sicherstellung der Kohärenz Ihrer Marketing-Kommunikation mithilfe einer Reihe von in den Kampagnentypologien enthaltenen Regeln. Diese dienen dazu, die an die Empfänger übermittelten Sendungen in Bezug auf Volumen, Art, Relevanz etc. zu kontrollieren.
Mithilfe von Kapazitätsregeln kann etwa verhindert werden, dass die Plattform, die den Versand verarbeitet, überlastet wird. Zum Beispiel dürfen Sonderangebote mit einem Download-Link nicht an eine zu große Population gesendet werden, um den Server nicht zu überlasten, eine Telefonkampagne darf die Verarbeitungskapazität der Telefonzentrale nicht überschreiten usw.
Kontrollieren der Kapazität control-capacity
Stellen Sie vor dem Versand von Nachrichten sicher, dass Ihr Unternehmen über genügend Kapazitäten (physische Infrastruktur und Callcenter-Kapazität) verfügt, um beispielsweise den Versand, die durch den Versand möglicherweise erzeugten eingehenden Nachrichten und die Anzahl der Anrufe, die beispielsweise an Abonnierende zu richten sind, zu verarbeiten.
Erstellen Sie hierfür Typologieregeln vom Typ Kapazität.
Im folgenden Beispiel erstellen wir eine Typologieregel für eine telefonische Treuekampagne. Wir beschränken die Anzahl der Nachrichten auf 20 pro Tag, was der täglichen Verarbeitungskapazität eines Callcenters entspricht. Nachdem die Regel auf zwei Sendungen angewendet wurde, können wir den Verbrauch über Logs überwachen.
Gehen Sie wie folgt vor, um eine neue Kapazitätsregel zu erstellen:
-
Klicken Sie im Ordner Administration > Kampagnen-Verwaltung > Typologieverwaltung > Typologieregeln auf Neu.
-
Wählen Sie eine Regel vom Typ Kapazität aus.
-
Erstellen Sie im Tab Kapazität die Verfügbarkeitszeilen. In unserem Beispiel wären dies Zeiträume, in denen Anrufe getätigt werden können. Wählen Sie einen Zeitraum von 24 Stunden aus und geben Sie als Ursprungsmenge 150 ein, was bedeutet, dass das Callcenter 150 Anrufe pro Tag verarbeiten kann.
note note NOTE Die Verfügbarkeitszeilen dienen nur als Richtwerte. Sie können bei Bedarf jedoch auch festlegen, dass bei Erreichen der Kapazitätsbegrenzung Nachrichten ausgeschlossen werden. Näheres hierzu finden Sie in diesem Abschnitt. -
Weisen Sie diese Regel einer Typologie zu und referenzieren Sie die Typologie in Ihrer Sendung, damit die Kapazitätsregel von dieser angewendet wird. Weiterführende Informationen hierzu finden Sie in diesem Abschnitt.
-
Über die Tabs Entnahmen und Kapazität für diese Regel können Sie die Auslastung der Kapazitäten überwachen.
Wenn eine Regel in einem Versand verwendet wird, zeigen die Spalten Entnommen und Verbleibend die verbrauchte Menge an, wie im unten stehenden Beispiel:
Weiterführende Informationen hierzu finden Sie in diesem Abschnitt.
Festlegen der maximalen Auslastung define-the-maximum-load
Um die maximale Auslastung zu definieren, müssen Sie Verfügbarkeitszeilen festlegen. Dazu stehen zwei Optionen zur Verfügung: Sie können manuell eine oder mehrere Verfügbarkeitszeilen erstellen oder ganze Verfügbarkeitsbereiche erstellen. Die Häufigkeit dieser Zeiträume kann automatisiert werden. Weitere Informationen.
Verfügbarkeitszeilen einzeln hinzufügen add-availability-lines-one-by-one
Um eine einzelne Verfügbarkeitszeile zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen und wählen Sie die Option Eine Verfügbarkeitszeile hinzufügen aus. Geben Sie den Verfügbarkeitszeitraum und die verfügbare Menge an.
Sie können die Ihrer Verarbeitungskapazität entsprechende Anzahl an Zeilen hinzufügen.
Mehrere Verfügbarkeitszeilen hinzufügen add-a-set-of-availability-lines
Um Verfügbarkeitszeiträume in einem gegebenen Zeitraum festzulegen, klicken Sie auf die Schaltfläche Hinzufügen und wählen Sie die Option Mehrere Verfügbarkeitszeilen hinzufügen. Geben Sie die Dauer jedes Zeitraums und die Anzahl der zu erstellenden Zeiträume an.
Um die Zeitraumerstellung zu automatisieren, klicken Sie auf die Schaltfläche Ändern und legen Sie die Planung der Zeiträume fest.
Zur Erstellung von Verfügbarkeitszeiträumen an Werktagen zwischen 9 und 17 Uhr mit einer Kapazität von 10 Anrufen pro Stunde, folgen Sie den nachstehenden Schritten:
-
Wählen Sie den Häufigkeitstyp und die Gültigkeitszeiträume aus:
-
Geben Sie die Gültigkeitsdaten an:
-
Überprüfen Sie die Konfiguration, bevor Sie sie beenden:
Der Workflow Planungen erstellt automatisch alle entsprechenden Zeilen.
Nachrichten bei Erreichen des Kapazitätslimits ausschließen exclude-messages-when-capacity-limit-reached
Die Verfügbarkeitszeilen dienen nur als Richtwerte. Um überschüssige Nachrichten auszuschließen, aktivieren Sie die Option Die die Kapazität übersteigenden Nachrichten aus der Zielgruppe ausschließen. Die Kapazität kann so nicht überschritten werden. Für dieselbe Population wie im vorherigen Beispiel dürfen Verbrauch und verbleibende Kapazität die ursprüngliche Menge nicht übersteigen:
Die maximale Anzahl von Nachrichten, die verarbeitet werden können, ist gleichmäßig über den definierten Verfügbarkeitsbereich verteilt. Dies ist besonders für Callcenter von Bedeutung, da die Anzahl der Anrufe pro Tag begrenzt ist. Im Fall von E-Mail-Sendungen können Sie mit der Option Sofortige Versandkapazität nicht begrenzen diesen Verfügbarkeitsbereich ignorieren und gleichzeitig Ihre E-Mails senden.
Überwachen des Verbrauchs monitoring-consumption
Kapazitätsregeln dienen standardmäßig lediglich Informationszwecken. Wählen Sie die Option Die die Kapazität übersteigenden Nachrichten aus der Zielgruppe ausschließen, damit die festgelegte Menge nicht überschritten werden kann. Überschüssige Nachrichten werden dann automatisch von Sendungen ausgeschlossen, die diese Typologieregel anwenden.
Im Tab Kapazität der Typologieregel haben Sie die Möglichkeit, in der Verbraucht-Spalte die Inanspruchnahme der vorhandenen Ressourcen zu verfolgen.
Klicken Sie zur Ansicht der Verbrauchszeilen auf den Tab Verbrauch der Regel.