DokumentationCampaignCampaign Classic v7 – Dokumentation

[Gilt auch für v8]{class="badge positive" title="Gilt auch für Campaign v8"}

Angebot auf einem Inbound-Kanal offers-on-an-inbound-channel

Last update: Thu Sep 19 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Anonymen Besuchern Angebote unterbreiten presenting-an-offer-to-an-anonymous-visitor

Das Unternehmen Neobank möchte auf seiner Webseite Besuchern, die sich nicht mit ihren Kundendaten angemeldet haben, ein Angebot anzeigen.

Folgende Etappen sind zur Umsetzung dieser Interaktion zu durchlaufen:

  1. Anonyme Umgebung erstellen
  2. Anonyme Platzierungen erstellen
  3. Angebotskategorie und Thema erstellen
  4. Anonyme Angebote erstellen
  5. Angebotsplatzierungen auf der Website konfigurieren

Erstellung einer anonymen Umgebung creating-an-anonymous-environment

Gehen Sie wie im Abschnitt Angebotsumgebungen beschrieben vor, um eine anonyme, auf der Besucher-Dimension basierende Umgebung zu erstellen.

Das Ergebnis ist eine Navigationsstruktur, welche Ihre neue Umgebung enthält:

Erstellung von anonymen Platzierungen creating-anonymous-offer-spaces

  1. Markieren Sie im Navigationszweig Ihrer anonymen Umgebung (Besucher) den Knoten Administration > Platzierungen.

  2. Klicken Sie auf Neu, um eine Platzierung zu erstellen.

    note note
    NOTE
    Die Platzierung wird automatisch der anonymen Umgebung zugeordnet.

  3. Benennen Sie die Platzierung und wählen Sie den Kanal Web (eingehend). Aktivieren Sie darüber hinaus auch die Option Einzelmodus zulassen.

  4. Wählen Sie die für den Angebotsinhalt in dieser Platzierung verwendeten Felder aus und kennzeichnen Sie sie als Pflichtfelder.

    Auf diese Weise werden Angebote, bei denen eins der folgenden Elemente fehlt, für diese Platzierung ausgeschlossen:

    • Title
    • HTML-Inhalt,
    • Bild-URL,
    • Ziel-URL

  5. Geben Sie die HTML-Rendering-Funktion an. Sie kann beispielsweise folgende Form annehmen:

    code language-none 
    function (imageUrl, targetUrl, shortContent, htmlSource){
      var html = "<p><b>" + shortContent + "</b></p>";
      html += "<p>" + htmlSource + "</p>";
      html += "<a _urlType='11' href='" + targetUrl + "'><img src='" + encodeURI(imageUrl) + "'/></a>";
      return html;
    }
    note important
    IMPORTANT
    Damit die Angebote korrekt angezeigt werden, muss die Rendering-Funktion die in der Platzierung verwendeten Felder in der gleichen Reihenfolge aufrufen, in der sie zuvor ausgewählt wurden.

  6. Speichern Sie die Platzierung.

Erstellung einer Angebotskategorie und eines Themas creating-an-offer-category-and-a-theme

  1. Markieren Sie in der zuvor erstellten Umgebung den Knoten Angebotskatalog.

  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie im Kontextmenü die Option Angebotskategorie-Ordner hinzufügen****aus.

    Nennen Sie die neue Kategorie, beispielsweise Finanzprodukte.

  3. Geben Sie im Tab Eignung der Kategorie das Thema Finanzierungen ein und speichern Sie die Änderungen ab.

Erstellung anonymer Angebote creating-anonymous-offers

  1. Markieren Sie die soeben erstellte Kategorie.

  2. Klicken Sie auf Neu.

  3. Wählen Sie die native Vorlage für anonyme Angebote oder eine zuvor von Ihnen konfigurierte Vorlage aus.

  4. Benennen und speichern Sie das Angebot.

  5. Definieren Sie im Tab Eignung die Gewichtung des Angebots in Abhängigkeit von den diversen Anwendungskontexten.

    Im vorliegenden Beispiel soll das Angebot bis zum Jahresende auf der Startseite der Webpräsenz mit Priorität erscheinen.

  6. Konfigurieren Sie nun den Angebotsinhalt im entsprechenden Tab.****

    note note
    NOTE
    Um die für eine Web-Platzierung erforderlichen Elemente anzuzeigen, können Sie auf Inhaltsdefinition klicken.

  7. Erstellen Sie ein zweites Angebot.

  8. Definieren Sie im Tab Eignung die gleiche Gewichtung wie für das erste Angebot.

  9. Lassen Sie beide Angebote den Validierungszyklus durchlaufen, um sie und ihre Platzierungen in der Live-Umgebung verfügbar zu machen.

Konfiguration der Angebotsplatzierung auf der Website configure-the-web-offer-space-on-the-website

Damit die zuvor erstellten Angebote auf der Web-Seite erscheinen können, fügen Sie einen JavaScript-Code in die HTML-Seite Ihrer Web-Präsenz ein, der die Abfrage des Angebotsmoduls auslöst (siehe Über eingehende Kanäle).

  1. Fügen Sie in der HTML-Seite ein @id-Attribut ein, dessen Wert dem internen Namen der zuvor erstellten anonymen Platzierung entspricht (siehe Anonyme Platzierungen erstellen), mit einem vorangestellten i_.

  2. Fügen Sie die Abfrage-URL ein.

    Die blauen URL-Felder oben entsprechen dem Instanznamen, dem internen Namen der Umgebung (siehe Erstellung einer anonymen Umgebung) und dem Thema, das mit der Kategorie verknüpft ist (Erstellunge einer Angebotskategorie und eines Themas). Das Thema ist optional.

Wenn ein Besucher auf die Startseite der Webpräsenz zugreift, werden die Angebote des Themas Finanzierungen wie zuvor konfiguriert angezeigt.

Besucht er wiederholt die Startseite, wird ihm alternativ das eine oder das andere Angebot der Kategorie angezeigt, da sie die gleiche Gewichtung aufweisen.

In eine anonyme Umgebung wechseln, wenn ein Kontakt nicht identifiziert wurde switching-to-an-anonymous-environment-in-case-of-unidentified-contacts

Neobank möchte auf seiner Website Marketing-Angebote für zwei verschiedene Zielgruppen präsentieren: Für anonyme Besucher sollen allgemeine Produkte angezeigt werden. Wenn sich einer der Besucher als registrierter Kunde erweist, sollen ihm, sobald er sich in seinem Konto anmeldet, personalisierte Angebote unterbreitet werden.

Es wird von folgendem Szenario ausgegangen:

  1. Eine Person besucht die Neobank-Webseite, ohne sich anzumelden.

    Drei anonyme Angebote werden angezeigt: zwei Premium-Angebote, die Neobank-Produkte bewerben, und ein Angebot eines Neobank-Partners.

  2. Da es sich bei dem Besucher um einen Neobank-Kunden handelt, meldet er sich mit seinen Anmeldedaten an.

    Nun werden drei für ihn personalisierte Angebote angezeigt.

Für dieses Anwendungsbeispiel müssen Sie neben der üblichen Umgebung für identifizierte über eine zweite für anonyme Kontakte verfügen. Die Umgebung für identifizierte Kontakte wird dahingehend konfiguriert, dass sie automatisch zur Umgebung für anonyme Kontakte wechselt, wenn der Besucher sich nicht anmeldet, also nicht identifiziert werden kann.

Gehen Sie wie folgt vor:

Erstellung einer Umgebung für anonyme Kontakte creating-an-environment-for-anonymous-contacts

  1. Erstellen Sie mit dem Versand-Zuordnungsassistenten (Besucher-Mapping) eine Angebotsumgebung für anonyme eingehende Interaktionen. Weiterführende Informationen dazu finden Sie unter Angebotsumgebungen.

Konfiguration der Platzierungen für die anonyme Umgebung configuring-offer-spaces-for-the-anonymous-environment

Die auf der Webseite zu unterbreitenden Angebote stammen aus zwei verschiedenen Kategorien: Premium und Partner. Im vorliegenden Beispiel wird für jede Kategorie eine spezifische Platzierung erstellt.

Gehen Sie wie folgt vor, um die Platzierung der Kategorie Premium zu erstellen:

  1. Gehen Sie in die anonyme Design-Umgebung und fügen Sie eine Platzierung hinzu.

  2. Wählen Sie den Kanal Web (eingehend).

  3. Benennen Sie die Platzierung, z. B. Premiumangebote - Web Anonym.

  4. Konfigurieren Sie die Inhaltsfelder und die Rendering-Funktionen.

    note important
    IMPORTANT
    Damit die Angebote korrekt angezeigt werden, muss die Rendering-Funktion die in der Platzierung verwendeten Felder in der gleichen Reihenfolge aufrufen, in der sie zuvor ausgewählt wurden.

  5. Erstellen Sie auf die gleiche Weise die Platzierung für die Angebote der Kategorie Partner.

Erstellung der Angebotskategorien in der anonymen Umgebung creating-offer-categories-in-an-anonymous-environment

Erstellen Sie zwei Angebotskategorien: Premium und Partner. Jede Kategorie soll zwei Angebote für anonyme Kontakte enthalten.

  1. Markieren Sie hierfür in der anonymen Umgebung, die Sie zuvor erstellt haben, den Knoten Angebotskatalog.

  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie im Kontextmenü die Option Angebotskategorie-Ordner hinzufügen aus. Nennen Sie die Kategorie Premium.

  3. Wiederholen Sie den Vorgang und nennen Sie die zweite Kategorie Partner.

Erstellung der Angebote für anonyme Besucher creating-offers-for-anonymous-visitors

Erstellen Sie nun jeweils zwei Angebote in jeder der zuvor erstellten Kategorien.

  1. Markieren Sie hierfür die Kategorie Premium und erstellen Sie ein erstes anonymes Angebot.

  2. Definieren Sie im Tab Eignung die Gewichtung des Angebots in Abhängigkeit von den diversen Anwendungskontexten.

  3. Konfigurieren Sie nun den Angebotsinhalt im entsprechenden Tab.****

  4. Wiederholen Sie den Vorgang für das zweite Angebot der Kategorie Premium.

  5. Markieren Sie die Kategorie Partner und erstellen Sie das erste anonyme Angebot der Kategorie.

  6. Konfigurieren Sie nun den Angebotsinhalt im entsprechenden Tab.****

  7. Definieren Sie im Tab Eignung die Gewichtung des Angebots in Abhängigkeit von den diversen Anwendungskontexten.

  8. Erstellen Sie analog das zweite Angebot der Kategorie Partner.

  9. Definieren Sie im Tab Eignung die gleiche Gewichtung wie für das erste Angebot dieser Kategorie, damit die Angebote abwechselnd auf der Webseite angezeigt werden.

  10. Lassen Sie alle Angebote den Validierungszyklus durchlaufen, um sie in der Live-Umgebung verfügbar zu machen. Stellen Sie sicher, dass im Zuge der Inhaltsvalidierung je nach Angebot entweder die Platzierung Partner oder die Platzierung Premium aktiviert wird.

Konfiguration der Platzierungen für die identifizierte Umgebung configure-the-offer-spaces-in-the-identified-environment

Die auf der Webseite zu unterbreitenden Angebote für identifizierte Kontakte stammen aus zwei verschiedenen Kategorien: Premium und Partner. Im vorliegenden Beispiel wird für jede Kategorie eine spezifische Platzierung erstellt.

Erstellen Sie die beiden Platzierungen auf die gleiche Weise wie die anonymen Platzierungen. Siehe Konfiguration der Platzierungen für die anonyme Umgebung.

  1. Gehen Sie in die identifizierte Design-Umgebung und fügen Sie die Platzierungen Premium und Partner hinzu.

  2. Wenden Sie das unter Konfiguration der Platzierungen für die anonyme Umgebung beschriebene Verfahren an.

  3. Kreuzen Sie die Option Zu einer anonymen Platzierung wechseln, wenn keine Zielperson identifiziert wurde an.

  4. Wählen Sie mithilfe der Dropdown-Liste die zuvor erstellte anonyme Web-Platzierung aus (siehe Konfiguration der Platzierungen für die anonyme Umgebung).

Definition der erweiterten Parameter der identifizierten Umgebung specifying-the-advanced-settings-of-the-identified-offer-spaces

Im vorliegenden Beispiel soll der Kontakt über seine E-Mail-Adresse in der Adobe-Campaign-Datenbank identifiziert werden. Fügen Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers wie folgt in die Platzierung ein:

  1. Gehen Sie in der identifizierten Umgebung in den Platzierungsknoten.

  2. Wählen Sie die Platzierung Premium aus und klicken Sie auf Erweiterte Parameter….

  3. Klicken Sie im Tab Zielgruppenidentifizierung auf Hinzufügen.

  4. Klicken Sie auf Ausdruck bearbeiten und wählen Sie das Feld E-Mail aus der Empfängertabelle aus.

  5. Klicken Sie dann auf OK, um das Fenster Erweiterte Parameter zu verlassen und die Konfiguration der Premium-Platzierung abzuschließen.

  6. Wiederholen Sie den Vorgang für die Partner-Platzierung.

Erstellung der Angebotskategorien in der identifizierten Umgebung creating-offer-categories-in-an-identified-environment

Erstellen Sie zwei Angebotskategorien: Premium und Partner. Jede Kategorie soll zwei personalisierte Angebote enthalten.

  1. Markieren Sie hierfür in der identifizierten Umgebung den Knoten Angebotskatalog.

  2. Fügen Sie wie zuvor für die anonyme Umgebung zwei Ordner vom Typ Angebotskategorie hinzu. Nennen Sie sie Premium und Partner.

Erstellung personalisierter Angebote creating-personalized-offers

Erstellen Sie nun in jeder Kategorie zwei Angebote, d. h. vier Angebote insgesamt. Gehen Sie wie folgt vor:

  1. Markieren Sie die Kategorie Premium und erstellen Sie ein erstes personalisiertes Angebot.

  2. Definieren Sie im Tab Eignung die Gewichtung des Angebots in Abhängigkeit von den diversen Anwendungskontexten.

  3. Konfigurieren Sie nun den Angebotsinhalt im entsprechenden Tab.****

  4. Wiederholen Sie den Vorgang für das zweite Angebot der Kategorie Premium.

  5. Markieren Sie jetzt die Kategorie Partner und erstellen Sie auch hier ein erstes personalisiertes Angebot.

  6. Definieren Sie im Tab Eignung die Gewichtung des Angebots in Abhängigkeit von den diversen Anwendungskontexten.

  7. Erstellen Sie analog das zweite Angebot der Kategorie Partner.

  8. Definieren Sie im Tab Eignung die gleiche Gewichtung wie für das erste Angebot dieser Kategorie, damit die Angebote abwechselnd auf der Webseite angezeigt werden.

  9. Lassen Sie alle Angebote den Validierungszyklus durchlaufen, um sie in der Live-Umgebung verfügbar zu machen. Stellen Sie sicher, dass im Zuge der Inhaltsvalidierung je nach Angebot entweder die Platzierung Partner oder die Platzierung Premium aktiviert wird.

Konfiguration der Angebotsplatzierungen auf der Website configuring-offer-spaces-on-the-web-page

Die Neobank-Webseite verfügt über drei Platzierungen zur Anzeige von Angeboten: zwei für Angebote der Kategorie Premium und eine für Angebote der Kategorie Partner.

Gehen Sie wie folgt vor, um die Platzierungen der Angebote in der HTML-Seite der Webpräsenz zu konfigurieren:

  1. Fügen Sie im Inhalt der HTML-Seite drei

    Elemente mit einem @id-Attribut ein, dessen Wert es uns ermöglicht, die Angebote in den verschiedenen Platzierungen der Web-Seite aufzurufen.

  2. Im Anschluss daran ist das Script anzugeben, das die Attributwerte definiert.

    Im vorliegenden Beispiel nehmen ContBO1 und ContBO2 den Wert SPC24 an, d. h. den internen Namen der zuvor in der identifizierten Umgebung erstellten Premium-Platzierung. Die Werte CatBestOffer bzw. CatBestOfferAnonym entsprechen den internen Namen der Premium-Kategorie der anonymen bzw. identifizierten Umgebung.

    Des Weiteren nimmt ContPtn den Wert OSWebPartnerIdentified an, was dem internen Namen der in der identifizierten Umgebung erstellten Partner-Platzierung entspricht. CatPartner bzw. CatPartnerAnonym entsprechen den internen Namen der Partner-Kategorie der anonymen bzw. identifizierten Umgebung.

  3. Ordnen Sie der Variable interactionTarget die Informationen zu, die die Identifizierung des Besuchers ermöglichen, der sich auf der Neobank-Webseite anmeldet.

    Die Identifizierung der Person kann anhand eines Browser-Cookies, eines Leseparameters in der URL, der E-Mail-Adresse oder der Kennung der Person erfolgen. Wenn ein Feld der Empfängertabelle verwendet wird, bei dem es sich nicht um den Primärschlüssel handelt, muss es in den erweiterten Parametern der Platzierung definiert werden (siehe Definition der erweiterten Parameter der identifizierten Umgebung).

  4. Fügen Sie die Abfrage-URL ein.

    Die URL enthält den internen Namen (liveRcp) der identifizierten Umgebung.

Bei Aufruf der Webseite löst das Script die Abfrage des Angebotsmoduls aus, damit der Angebotsinhalt in den hierfür vorgesehenen Platzierungen angezeigt wird. Mit nur einer Abfrage des Adobe-Campaign-Servers erkennt das Angebotsmodul die auszuwählende Umgebung, Platzierung und Angebotskategorie.

In diesem Beispiel erkennt die Engine die identifizierte Umgebung (EnvNeobankIdnRecip). Sie identifiziert die Platzierung (OSWebBestOfferIdentified) und die Premium-Kategorie (CatBestOffer) für die erste und zweite Platzierung der Web-Seite sowie die Platzierung (OSWebPartnerIdentified) und die Partner-Kategorie (CatPartner) für die dritte Platzierung der Web-Seite.

Wenn das Modul den Besucher nicht identifizieren kann, wechselt es zu den anonymen Platzierungen, die in den identifizierten Platzierungen referenziert wurden, und zu den anonymen Kategorien (OC12 bzw. OC13), wie im Script angegeben.

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