Adobe Brand Concierge
Brand Concierge ist ein KI-gestützter digitaler Begleiter, der die Art und Weise verändert, wie Marken mit ihren Website-Besuchern interagieren. Im Gegensatz zu allgemeinen Chatbots bietet Brand Concierge personalisierte, dialogorientierte Erlebnisse, die auf die Intention jedes Besuchers zugeschnitten sind. Es hilft Besuchern, Produkte zu entdecken, Optionen zu vergleichen, sofortige Antworten zu erhalten und angeleitete Empfehlungen in Echtzeit zu erhalten. Die Plattform dient sowohl für B2C als auch für B2B. Es dient als intelligente Erweiterung Ihrer Marke auf jedem digitalen Kanal und wahrt gleichzeitig die Markensprache, die Inhaltsintegrität und die Compliance Ihrer Marke.
Funktionsweise von Brand Concierge
Brand Concierge verwendet fortschrittliche KI und stellt eine Verbindung zu Adobe-Tools her, um hilfreiche Echtzeit-Gespräche anzubieten, die auf jeden Besucher zugeschnitten sind. Sie nutzt genehmigte Markeninhalte, Produktkataloge und andere vertrauenswürdige Quellen, um sicherzustellen, dass alle Informationen markensicher und auf dem neuesten Stand sind.
- Gesprächs-Journey: Besucher interagieren über natürlichen Text oder Sprache, stellen Fragen, erhalten visuelle Produktvergleiche und erfahren maßgeschneiderte Empfehlungen.
- Personalization: Die Plattform passt ihre Reaktionen mithilfe von Kundensignalen, früheren Interaktionen und Verhaltensdaten an (unter uneingeschränkter Achtung des Datenschutzes und der Einhaltung von Vorschriften).
- Omni-Channel-Integration: Brand Concierge kann über die digitalen Kanäle einer Marke eingebettet werden: Websites, mobile Apps und sogar integrierte SDKs für benutzerdefinierte Bereitstellungen.
- Markenkontrolle und -Governance: Marketing-Experten verfügen über einfache Tools mit wenig Code, um das Verhalten von Agenten, Messaging und Workflow-Logik zu konfigurieren und so den Markenton und die Sicherheit im Vordergrund zu halten.
- Analysen und Optimierung: Integrierte Dashboards bieten Einblicke in Interaktions-, Feedback- und Konversionsmetriken und ermöglichen so die kontinuierliche Verfeinerung von Erlebnissen.
Vorteile von Brand Concierge für Website-Verantwortliche
Brand Concierge unterscheidet sich in mehrfacher Hinsicht von herkömmlichen Chatbots und Assistenten von Drittanbietern:
- Markensichere, vertrauenswürdige KI: Im Gegensatz zur generischen konversativen KI werden in Brand Concierge nur Antworten und Empfehlungen angezeigt, die auf Ihren verifizierten Inhalten basieren. Marketing-Experten haben vollständige Kontrolle über Ton, Messaging und Compliance-Leitplanken.
- Erhöhte Konversion und Loyalität: Indem Sie Besucherinnen und Besuchern sofortige, relevante und personalisierte Antworten geben (anstelle von statischen Such- oder FAQ-Seiten), beschleunigt Brand Concierge die Entscheidungsfindung, steigert Konversionen und sorgt dafür, dass Benutzerinnen und Benutzer weiterhin mit Ihren eigenen Eigenschaften interagieren.
- Kommende Funktion - Nahtlose Übergabe an einen Menschen: Wenn eine Frage einen Live-Kontakt erfordert, kann Brand Concierge das Gespräch (mit Kontext) an einen Vertriebs- oder Support-Mitarbeiter übergeben, um Kontinuität und ein reibungsloses Kundenerlebnis sicherzustellen.
- Kontinuierliches Lernen und Verbesserung: Jede Interaktion bereichert Kundenprofile und liefert umsetzbare Einblicke. Marketing-Experten und Site-Verantwortliche können sehen, was Kunden fragen, Feedback einholen und Flüsse optimieren, ohne Entwickler zu benötigen.
- Flexible Bereitstellung, schnelle Wertschöpfung: Einfaches Hinzufügen von Brand Concierge als Widget oder Einbetten über SDK auf Ihrer Site oder in Ihrem Programm. Tief greifende Adobe-Integrationen ermöglichen eine schnelle Einrichtung für Marken, die mit AEM, AEP oder Commerce arbeiten, aber es funktioniert auch ohne sie.
Mit der Einführung von Brand Concierge setzen Website-Besitzer ein neues Maß an digitalem Engagement frei: Sie führen Besucher mit hochwertigen, markenorientierten Gesprächen, die Momente des Interesses in messbare Geschäftsergebnisse umwandeln.