Hilfe zu Brand Concierge
Erfahren Sie, wie Sie die wichtigsten Funktionen von Brand Concierge konfigurieren und verwenden. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Einrichtung, Datenintegration, Datenschutz, Anpassung, Leistungsmessung und technischen Anforderungen.
Wichtigste Funktionen key-features
Brand Concierge verfügt über eine Reihe wichtiger Funktionen, darunter:
- Geführtes Onboarding Führen Sie eine schrittweise Einrichtung durch, um Wissen, Fähigkeiten und Markenausdruck zu erhalten.
- Wissensintegration: Hochladen und Verwalten von Quellen wie CSV-Dateien mit Website-Links.
- Configure skills Integrieren von Kenntnissen wie Produktberatung.
- Branding kontrollieren Passen Sie die Stimme, den Ton und die Reaktionslänge an den Standard und den Ansatz Ihrer jeweiligen Marke an.
- Vorschau und Iteration: Verwenden Sie eine umfassende Vorschau-Oberfläche, um Konversationen zu simulieren und Live-Anpassungen durchzuführen.
- Feedback-System: Verwenden Sie ein Feedback-System, mit dem Benutzer Bewertungen mit dem Daumen nach oben oder unten sowie detaillierte Feedback-Formulare zur Abdeckung von Antworten, zum Ton, zur Qualität und zu Funktionen bereitstellen können.
- Analytics-Dashboard Nutzen Sie ein Analytics-Dashboard, das von Customer Journey Analytics unterstützt wird, für Metriken wie Konversationen, Stimmungen und Interaktionen.
Erste Schritte getting-started
Sie können über das Adobe Experience Cloud-Dashboard auf Brand Concierge zugreifen. Auf allgemeiner Ebene führen Sie die folgenden Aufgaben in der Anleitung zur Homepage aus:
Ein Video-Tutorial finden Sie unter Erstellen des ersten Concierge
In den folgenden Abschnitten werden die einzelnen Aufgaben und die Optionen der Benutzeroberfläche im Detail beschrieben.
Einen Concierge einrichten homepage
Die Brand Concierge-Homepage wurde für Benutzerfreundlichkeit und Effizienz entwickelt und führt Sie durch die wichtigsten Einrichtungsschritte mit einer dedizierten Anleitung für Erstbenutzer. In einem prominenten Top-Banner werden wichtige Aktionen beschrieben, wie z. B. die Angabe des Namens und des Zwecks, das Hinzufügen von Wissensquellen, das Konfigurieren relevanter Fähigkeiten und das Definieren des Markenausdrucks.
Während Sie fortfahren, zeigt ein visueller Tracker deutlich an, welche Setup-Komponenten abgeschlossen wurden, und markiert alle verbleibenden Aufgaben. Um Ihre Bemühungen weiter zu unterstützen, bietet die Homepage einen inspirierenden Abschnitt mit Videos und Demonstrationen von Concierge-Funktionen wie Produktempfehlungen. Darüber hinaus erhalten Sie schnellen Zugriff auf die Experience League-Dokumentation, die Ihnen detailliertere technische Erkenntnisse bietet.
Nach Abschluss des Setups bietet eine Konfigurationsübersicht eine umfassende Ansicht Ihrer Details, die mit Registerkarten organisiert ist, um laufende Anpassungen und Verfeinerungen zu erleichtern.
Schlüsselelemente
- Erstmalige Anleitung für Benutzer: Ein Top-Banner mit Schritten zum Einrichten Ihres Concierge (Name/Zweck, Wissensquellen, Fähigkeiten, Markenausdruck).
- Fortschrittsverfolgung: Visuelle Indikatoren für abgeschlossene und ausstehende Einrichtungskomponenten.
- Inspirational Section: Videos und Demos, in denen die Funktionen von Concierge vorgestellt werden (z. B. Produktempfehlungen).
- Dokumentations-Links: Schnellzugriff auf Experience League-Ressourcen für tiefere technische Einblicke.
- Konfigurationszusammenfassung: Post-Setup-Ansicht aller Details mit Registerkarten zur Verfeinerung.
Einen Concierge zu schaffen
- Navigieren Sie zum Banner für die exemplarische Vorgehensweise und klicken Sie dann auf Erste Schritte.
- Geben Sie einen Namen für Ihren Concierge ein und definieren Sie dessen Zweck (z. B. Personalisierte Produkte empfehlen).
- Befolgen Sie die geführten Schritte, um fortzufahren.
- Kehren Sie nach Abschluss der Einrichtung zur Homepage zurück, um Ihren Concierge zu überwachen oder zu bearbeiten.
Wissensquellen knowledge-sources
Wissensquellen helfen Ihnen, die Datenquellen zu verwalten, die die Antworten Ihres Concierge unterstützen. Sie können auf Wissensquellen zugreifen, nachdem Sie Ihre ersten Dateien hochgeladen haben. Wissensquellen muss eine Reihe von Schlüsselelementen berücksichtigen, wie beispielsweise:
- Source-Liste: Zeigt alle hochgeladenen Elemente an, z. B. CSV-Dateien mit Website-Links, und gibt deren Status als „Verarbeitet“ oder „Ausstehend“ an.
- Upload-Oberfläche: Ermöglicht es Ihnen, CSV-Dateien mit URLs per Drag-and-Drop abzulegen oder zu suchen, nach denen das System durchsuchen wird, um Wissen zu extrahieren.
- Verbindungsoptionen: Sie in die Lage versetzen, bestimmte Wissensquellen mit relevanten Fähigkeiten zu verknüpfen, um sie gezielter einzusetzen.
So fügen Sie eine Wissensquelle hinzu
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Klicken Sie auf der Homepage auf Wissensquellen.
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Benennen Sie die Wissensquelle.
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Klicken Sie Hinzufügen, um eine CSV-Datei hochzuladen.
Stellen Sie sicher, dass er eine Spalte für Website-URLs enthält.
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Warten Sie einige Augenblicke für die Verarbeitung.
Dieser Schritt wird ziemlich schnell aufgelöst, da der Status in Echtzeit aktualisiert wird.
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Kehren Sie nach dem Hinzufügen zur Homepage zurück.
An dieser Stelle sollte die neue Quelle angezeigt werden, die der Homepage hinzugefügt wurde.
Verwenden Sie die Homepage, um Ihre Wissensquellen nach Bedarf zu bearbeiten oder zu löschen. Sie können auch eine Wissensquelle erneut verbinden, wenn Änderungen auftreten.
Configure Skills skills-configuration
Verwenden Sie die Skills Configuration, um das Know-how Ihres Concierges zu gestalten, indem Sie Fähigkeiten wie Produktberatung konfigurieren. Beantworten Sie den Fragebogen, um Informationen bereitzustellen, die Adobe-Berater später für ein promptes Engineering verwenden werden. Die Konfiguration von Kenntnissen umfasst eine Reihe von Schlüsselelementen, die zu berücksichtigen sind, darunter:
- Kompetenzauswahl: Sie können aus verfügbaren Fähigkeiten wählen, wie z. B. Produktberatung für Produktempfehlungen.
- Fragebogen: Sie werden eine Reihe von Eingabeaufforderungen ausführen, um Produktkenntnisse, Geschäftsregeln, zu vermeidende Schlüsselwörter und Quellverbindungen bereitzustellen.
- Vorschau Sie haben die Möglichkeit, Live-Änderungen vorzunehmen und zu sehen, wie sich Ihre Anpassungen auf die Antworten auswirken, einschließlich Links zur Vorschauseite.
- Meeting-Buchung aktivieren Sie können Besuchern die Möglichkeit geben, Meetings direkt mit Geschäftsvertretern zu planen.
So konfigurieren Sie Fähigkeiten
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Navigieren Sie zur Fortschrittsverfolgung auf der Startseite und klicken Sie auf Kenntnisse konfigurieren.
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Wählen Sie eine Qualifikation aus (z. B. Produktberatung).
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Beantworten Sie die folgenden Konfigurationsfragen.
Beispiele für Fragen: Was sollte der Concierge über Produkte wissen?: Welche Geschäftsregeln sollten befolgt werden?, Welche Keywords sollten vermieden werden?
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Vernetzung relevanter Wissensquellen.
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Aktivieren Sie zusätzliche Funktionen (Meeting-Buchung).
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Zur Verarbeitung einreichen.
Markenausdruck brand-expression
Sie können die Benutzeroberfläche Markenausdruck verwenden, um die Persönlichkeit und den Stil der Antworten Ihres Concierges anzupassen. Sie können auf Markenausdruck in den Einrichtungsphasen oder über die Vorschau-Seitenleiste für laufende Änderungen zugreifen.
Mit Markenausdruck können Sie die Stimmen- und Toneinstellungen Ihres Concierges mit Schiebereglern anpassen. Sie können aus Optionen wie „Freundlich“, „Professionell“ und „Energetisch“ auswählen. Darüber hinaus können Sie die Antwortlängen Ihren Vorstellungen entsprechend konfigurieren. Sie können Ihren Concierge so einstellen, dass er je nach Vision Ihrer Marke kurze, mittlere oder lange Ausgaben zurückgibt.
So passen Sie Ihren Markenausdruck an
- Klicken Sie auf der Startseite auf Markenausdruck anpassen.
- Konfigurieren Sie als Nächstes die Stimme, den Ton und die bevorzugte Antwortlänge Ihrer Marke.
- Wählen Sie Speichern, um sicherzustellen, dass die Änderungen in zukünftigen Antworten widergespiegelt werden.
Vorschau und Test preview-and-test
Testen Sie Ihren Concierge, bevor Sie ihn mit den Modi Vorschau und Testeransicht an Kunden versenden.
Verwenden Sie den Vorschaumodus, um Konversationen zu simulieren und gleichzeitig Echtzeitanpassungen vorzunehmen.
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Navigieren Sie nach der Einrichtung zurück zur Homepage und klicken Sie auf Vorschau.
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Verwenden Sie die Chat-Oberfläche, um Ihre Abfrage einzugeben (z. B. Empfehlen Sie einen Laptop unter $1000).
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Concierge-Antworten prüfen.
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Verwenden Sie das rechte Bedienfeld, um Ihre Einstellungen für Markenausdrücke anzupassen.
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Klicken Sie Freigeben, um einen Link für Team-Feedback zu generieren.
Verwenden Sie die Tester -Ansicht, um strukturiertes Feedback zur Leistung des Concierge-Teams zu sammeln und das Endbenutzererlebnis zu simulieren.
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Klicken Sie in der Vorschau auf Testeransicht.
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Verwenden Sie die Tester-Ansicht, um Konversationen mit Endbenutzern zu simulieren.
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Verwenden Sie den „Daumen hoch“- und „Daumen runter“-Mechanismus, um jede erhaltene Antwort zu bewerten.
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Füllen Sie das Feedback-Formular für die Daumen nach unten aus:
Abdeckung der Antwort: Wurde die Absicht damit behoben?
Markenton: an der Persönlichkeit ausgerichtet?
Reaktionsqualität: klar und strukturiert?
Antwortfunktionen: hilfreiche Folgemaßnahmen? -
Hinzufügen von Kommentaren und spezifischen Anmerkungen.
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Feedback zur Überprüfung des Dashboards einreichen.
Feedback feedback
Nach dem Testen können Sie auf der Startseite auf der Registerkarte Feedback Feedback Feedback geben und detaillierte Bewertungen abgeben.
Der Abschnitt Feedback enthält mehrere wichtige Funktionen, mit denen Sie die Leistung Ihrer Brand Concierge überwachen und bewerten können. Die folgenden Elemente sind verfügbar:
- Performance-Momentaufnahme: Zeigt Karten an, in denen wichtige Metriken zusammengefasst sind, darunter Gesamtunterhaltungen, eindeutige Benutzer, Stimmungstrends und Interaktionsrate.
- Schaltfläche „Bericht anzeigen“ Ermöglicht das Öffnen eines von Customer Journey Analytics unterstützten Dashboards für ausführlichen Zugriff auf erweiterte Analysen und Leistungsmetriken.
- Feedback-Liste: Zeigt eine Tabelle mit Feedback-Sitzungen an. Sie können auf einzelne Zeilen klicken, um das vollständige Chat-Transkript für jede Sitzung anzuzeigen.
- Feedback-Bedienfeld Zeigt Bewertungskarten auf der rechten Seite der Benutzeroberfläche an. Wenn Sie den Mauszeiger über diese Karten bewegen oder auf diese klicken, werden die relevanten Teile des Chat-Transkripts hervorgehoben.
Feedback senden
- Navigieren Sie zur Brand Concierge-Homepage und wählen Sie Feedback aus.
- Verwenden Sie den bereitgestellten Schnappschuss, um Informationen zu allgemeinen Trends anzuzeigen.
- Um auf einen tiefen Einblick in Customer Journey Analytics zuzugreifen, wählen Sie Bericht anzeigen.
- Sie können das Bedienfeld auch auf zusätzliches verbundenes Feedback überprüfen.
- Wenn Sie fertig sind, können Sie die Einblicke exportieren, um sie später zu verwenden, und Ihren Workflow verfeinern.
Konfigurationen configurations
Die Konfigurationen ist eine schreibgeschützte Zusammenfassungsansicht, mit der Sie die vollständige Einrichtung Ihres Concierge-Teams überprüfen können. Dies spiegelt die Homepage direkt nach Abschluss der Ersteinrichtung wider und bietet Zusammenfassungen Ihrer Details, Wissensquellen, Fähigkeiten und konfigurierten Markenausdrücke. Sie können diese Funktion als Referenz verwenden, bevor Sie eine Vorschau anzeigen oder Ihren Concierge freigeben.
Was Sie mit Brand Concierge tun können
Erfahren Sie mehr über die Kundenfunktionen, Geschäftsfunktionen und Anwendungsfälle für Brand Concierge.
Kundenfunktionen
Brand Concierge bietet eine Gesprächsoberfläche, über die Kunden Produkte finden, Optionen vergleichen und Antworten in natürlicher Sprache erhalten können. Mit personalisierten Empfehlungen, umfassenden Produktvergleichen und der Möglichkeit, zu einem Live-Agenten zu eskalieren, genießen Kunden ein nahtloses, intuitives Erlebnis. Die Interaktion ist flexibel: Kunden können Text, Sprache oder Bilder verwenden. Jede Antwort basiert auf der vertrauenswürdigen Dokumentation Ihrer Marke und dem Kundenkontext.
- Stellen Sie Fragen in natürlicher Sprache und erhalten Sie personalisierte Empfehlungen.
- Produkte nebeneinander mit visuellen Displays vergleichen.
- Erhalten Sie Antworten aus Ihrer Markendokumentation.
- Wechseln Sie zu einem Live-Agenten mit vollständigem Konversationsverlauf.
Geschäftliche Funktionen
Brand Concierge bietet Unternehmen erweiterte dialogorientierte KI-Funktionen für die Kundeninteraktion. Marken erhalten dadurch Unterstützung bei der Konversionssteigerung, indem sie ihre Kunden zu den richtigen Produkten führen, Support-Kosten durch sofortige, präzise Antworten senken und eine konsistente Markendarstellung und Compliance sicherstellen. Mit robusten Analysen, nahtloser Übergabe von KI an Menschen und umfassenden Adobe-Integrationen optimiert Brand Concierge sowohl das Kundenerlebnis als auch die Geschäftsleistung.
- Führen Sie Kunden zu den richtigen Produkten, um die Konversionsrate zu steigern.
- Reduzieren Sie Support-Kosten durch sofortige, präzise Antworten.
- Kontrollieren Sie die Markensprache, den Ton und die Compliance-Anforderungen.
- Nachverfolgen der Leistung mit Customer Journey Analytics Dashboard.
- Ermöglichen Sie eine nahtlose Übergabe von KI an Menschen, einschließlich Besprechungsplanung.
- Integration mit Adobe Experience Platform und Experience Manager.
Anwendungsfälle
Brand Concierge unterstützt sowohl B2C- als auch B2B-Anwendungsfälle in verschiedenen Branchen.