Hilfe zu Brand Concierge
Erfahren Sie, wie Sie die wichtigsten Funktionen von Brand Concierge konfigurieren und verwenden. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Einrichtung, Datenintegration, Datenschutz, Anpassung, Leistungsmessung und technischen Anforderungen.
Wichtigste Funktionen key-features
Brand Concierge verfügt über eine Reihe wichtiger Funktionen, darunter:
- Geführtes Onboarding Führen Sie eine schrittweise Einrichtung durch, um Wissen, Fähigkeiten und Markenausdruck zu erhalten.
- Wissensintegration: Hochladen und Verwalten von Quellen wie CSV-Dateien mit Website-Links.
- Configure skills Integrieren von Kenntnissen wie Produktberatung.
- Branding kontrollieren Passen Sie die Stimme, den Ton und die Reaktionslänge an den Standard und den Ansatz Ihrer jeweiligen Marke an.
- Vorschau und Iteration: Verwenden Sie eine umfassende Vorschau-Oberfläche, um Konversationen zu simulieren und Live-Anpassungen durchzuführen.
- Feedback-System: Verwenden Sie ein Feedback-System, mit dem Benutzer Bewertungen mit dem Daumen nach oben oder unten sowie detaillierte Feedback-Formulare zur Abdeckung von Antworten, zum Ton, zur Qualität und zu Funktionen bereitstellen können.
- Analytics-Dashboard Nutzen Sie ein Analytics-Dashboard, das von Customer Journey Analytics unterstützt wird, für Metriken wie Konversationen, Sentiment und Interaktionen.
Erste Schritte getting-started
Sie können über das Adobe Experience Cloud-Dashboard auf Brand Concierge zugreifen. Führen Sie auf allgemeiner Ebene die folgenden Aufgaben aus:
- Einen Concierge erstellen von einer Website-URL. Eine Wissensquelle, ein Markenausdruck und allgemeine Kenntnisse werden automatisch generiert.
- Überprüfen und verfeinern Sie die nach Bedarf.
- Konfigurieren zusätzlicher Kenntnisse über die Grundkenntnisse hinaus.
- Passen Sie Ihren Markenausdruck an wenn die generierten Standardwerte geändert werden müssen.
Ein Video-Tutorial finden Sie unter Erstellen des ersten Concierge
In den folgenden Abschnitten werden die einzelnen Aufgaben und die Optionen der Benutzeroberfläche im Detail beschrieben.
Einen Concierge einrichten homepage
Die Erstellung eines Concierge über eine einzelne Website-URL ist der empfohlene Ausgangspunkt für einen Erstnutzer. Die Brand Concierge-Homepage liest die Site und erstellt automatisch eine Arbeitsbasislinie: Es ist keine manuelle Konfiguration erforderlich, um zu beginnen.
Nach Abschluss des Setups bietet eine Konfigurationsübersicht eine umfassende Ansicht Ihrer Details, die mit Registerkarten organisiert ist, um laufende Anpassungen und Verfeinerungen zu erleichtern. Auf der Homepage finden Sie auch einen inspirierenden Abschnitt mit Videos und Demonstrationen von Concierge-Funktionen wie Produktempfehlungen und schnellen Zugriff auf die Experience League-Dokumentation, die detailliertere technische Einblicke bietet.
Schlüsselelemente
- Erstellung mit einem Klick: Geben Sie eine Website-URL ein, um automatisch einen ersten Markenausdruck, ein Markenprofil, Anweisungen, Leitplanken, eine Wissensquelle und allgemeine Kenntnisse zu generieren.
- Geführte Überprüfung: Jedes generierte Element wird vor dem Speichern zur Überprüfung angezeigt, sodass nichts live geschaltet wird, ohne dass es zuvor angepasst werden kann.
- Inspirational Section: Videos und Demos, in denen die Funktionen von Concierge vorgestellt werden (z. B. Produktempfehlungen).
- Dokumentations-Links: Schnellzugriff auf Experience League-Ressourcen für tiefere technische Einblicke.
- Konfigurationszusammenfassung: Post-Setup-Ansicht aller Details mit Registerkarten zur Verfeinerung.
Einen Concierge zu schaffen
- Geben Sie die Website-URL der Marke ein und wählen Sie Erstellen.
- Überprüfen Sie den generierten Markenausdruck (z. B. Formalität, Wärme, Verspieltheit und Energie) und passen Sie ihn nach Bedarf an.
- Überprüfen Sie das generierte Markenprofil, einschließlich Zielen, Produkten und Services, Zielgruppe und Unterscheidungsmerkmalen, und passen Sie es nach Bedarf an.
- Überprüfen Sie die generierten Anweisungen, Leitplanken und Vorschläge und passen Sie sie nach Bedarf an.
- Wählen Sie Speichern aus. Der Concierge ist bereit, in der Vorschau zu testen.
Ausführliche Informationen zu diesem Fluss, einschließlich der automatisch konfigurierten, finden Sie unter Einen Concierge verwalten.
Wissensquellen knowledge-sources
Wissensquellen helfen Ihnen, die Datenquellen zu verwalten, die die Antworten Ihres Concierge unterstützen. Wenn Sie einen Concierge über eine Website-URL erstellen, wird automatisch eine Wissensquelle erstellt. Verwenden Sie diesen Bereich, um sie zu überprüfen oder weitere hinzuzufügen. Wissensquellen muss eine Reihe von Schlüsselelementen berücksichtigen, wie beispielsweise:
- Source-Liste: Zeigt alle hochgeladenen Elemente an, z. B. CSV-Dateien mit Website-Links, und gibt deren Status als „Verarbeitet“ oder „Ausstehend“ an.
- Upload-Oberfläche: Ermöglicht Ihnen, CSV-Dateien mit URLs per Drag-and-Drop abzulegen oder zu suchen, die vom System crawlen werden, um Wissen zu extrahieren.
- Verbindungsoptionen: Sie in die Lage versetzen, bestimmte Wissensquellen mit relevanten Fähigkeiten zu verknüpfen, um sie gezielter einzusetzen.
So fügen Sie eine Wissensquelle hinzu
-
Klicken Sie auf der Homepage auf Wissensquellen.
-
Benennen Sie die Wissensquelle.
-
Klicken Sie Hinzufügen, um eine CSV-Datei hochzuladen.
Stellen Sie sicher, dass er eine Spalte für Website-URLs enthält.
-
Warten Sie einige Augenblicke für die Verarbeitung.
Dieser Schritt wird ziemlich schnell aufgelöst, da der Status in Echtzeit aktualisiert wird.
-
Kehren Sie nach dem Hinzufügen zur Homepage zurück.
An dieser Stelle sollte die neue Quelle angezeigt werden, die der Homepage hinzugefügt wurde.
Verwenden Sie die Homepage, um Ihre Wissensquellen nach Bedarf zu bearbeiten oder zu löschen. Sie können auch eine Wissensquelle erneut verbinden, wenn Änderungen auftreten.
Eine vollständige Liste der Typen von Wissensquellen und der Schritte zur Fehlerbehebung finden Sie unter Erstellen und Verwalten von Wissensquellen für Brand Concierge.
Configure Skills skills-configuration
Kenntnisse legen fest, was ein Concierge für Besucher tun kann, z. B „Produktberatung für Produktempfehlungen oder Site-Beratung für allgemeine Markenfragen. Wählen Sie Kenntnisse durchsuchen, um den verfügbaren Kompetenzkatalog anzuzeigen und die Fähigkeiten zu aktivieren, die Ihr Concierge benötigt.
- Kompetenzkatalog: Sie aus verfügbaren Fähigkeiten aus, z. B. Site-Beratung, Produktberatung und Fähigkeiten, die die Besprechungsbuchung oder den Live-Chat mit einem Vertriebsmitarbeiter unterstützen.
- Konfiguration: Legen Sie für jede Kenntnis ihren Namen, ihre Beschreibung und die Absichten (Trigger-Sätze oder Themen) fest, die sie aufrufen sollen.
- Integrationen: Sie die Integration an, die eine Qualifikation für ihre Arbeit benötigt, oder wählen Sie Empfohlen verwenden aus, damit Composer automatisch eine auswählt.
- Vorschau Testen Sie Änderungen sofort in der Live-Vorschau.
So konfigurieren Sie Fähigkeiten
- Wählen Sie im Concierge Kenntnisse durchsuchen.
- Wählen Sie eine Qualifikation zum Aktivieren aus (z. B. Produktberatung).
- Legen Sie den Namen, die Beschreibung und die Absichten der Kenntnis fest.
- Hängen Sie die erforderliche Integration an oder wählen Sie Verwenden Sie sie empfohlen aus.
- Wählen Speichern und testen Sie die Änderung in der Live-Vorschau.
Den vollständigen Katalog für Kenntnisse und Integration finden Sie unter Skills and Integrations Framework.
Markenausdruck brand-expression
Der Markenausdruck steuert die Persönlichkeit und den Stil der Antworten Ihres Concierges. Es wird automatisch entworfen, wenn Sie einen Concierge erstellen, und Sie können darauf später über die Ton- und Spracheinstellungen des Concierge für laufende Änderungen zugreifen.
Der Markenausdruck wird anhand von Attributen wie Formalität, Wärme, Verspieltheit und Energie festgelegt und nicht anhand eines einzigen benannten Stils. Sie können auch die Länge der Antwort (kurz, mittel oder lang) so konfigurieren, dass sie der Präferenz Ihrer Marke entspricht.
So passen Sie Ihren Markenausdruck an
- Öffnen Sie im Concierge Tone & Voice.
- Passen Sie Formalität, Wärme, Verspieltheit, Energie und bevorzugte Reaktionslänge an.
- Wählen Sie Speichern, um sicherzustellen, dass die Änderungen in zukünftigen Antworten widergespiegelt werden.
Vorschau und Tests preview-and-test
Testen Sie Ihren Concierge, bevor Sie ihn mit den Modi Vorschau und Testeransicht an Kunden versenden.
Verwenden Sie den Vorschaumodus, um Konversationen zu simulieren und gleichzeitig Echtzeitanpassungen vorzunehmen.
- Navigieren Sie nach der Einrichtung zurück zur Homepage und klicken Sie auf Vorschau.
- Verwenden Sie die Chat-Oberfläche, um Ihre Abfrage einzugeben (z. B. Empfehlen Sie einen Laptop unter $1000).
- Concierge-Antworten prüfen.
- Verwenden Sie das rechte Bedienfeld, um Ihre Einstellungen für Markenausdrücke anzupassen.
- Klicken Sie Freigeben, um einen Link für Team-Feedback zu generieren.
Verwenden Sie die Tester -Ansicht, um strukturiertes Feedback zur Leistung des Concierge-Teams zu sammeln und das Endbenutzererlebnis zu simulieren.
- Klicken Sie in der Vorschau auf Testeransicht.
- Verwenden Sie die Tester-Ansicht, um Konversationen mit Endbenutzern zu simulieren.
- Verwenden Sie den „Daumen hoch“- und „Daumen runter“-Mechanismus, um jede erhaltene Antwort zu bewerten.
- Füllen Sie das Feedback-Formular für die Daumen nach unten aus:
Abdeckung der Antwort: Wurde die Absicht damit behoben?
Markenton: an der Persönlichkeit ausgerichtet?
Reaktionsqualität: klar und strukturiert?
Antwortfunktionen: hilfreiche Folgemaßnahmen? - Hinzufügen von Kommentaren und spezifischen Anmerkungen.
- Feedback zur Überprüfung des Dashboards einreichen.
Feedback feedback
Nach dem Testen können Sie auf der Startseite auf der Registerkarte Feedback Feedback Feedback geben und detaillierte Bewertungen abgeben.
Der Abschnitt Feedback enthält mehrere wichtige Funktionen, mit denen Sie die Leistung Ihrer Brand Concierge überwachen und bewerten können. Die folgenden Elemente sind verfügbar:
- Performance-Momentaufnahme: Zeigt Karten an, in denen wichtige Metriken zusammengefasst sind, darunter Gesamtunterhaltungen, Unique Users, Sentiment-Trend und Interaktionsrate.
- Schaltfläche „Bericht anzeigen“ Ermöglicht das Öffnen eines von Customer Journey Analytics unterstützten Dashboards für ausführlichen Zugriff auf erweiterte Analysen und Leistungsmetriken.
- Feedback-Liste: Zeigt eine Tabelle mit Feedback-Sitzungen an. Sie können auf einzelne Zeilen klicken, um das vollständige Chat-Transkript für jede Sitzung anzuzeigen.
- Feedback-Bedienfeld Zeigt Bewertungskarten auf der rechten Seite der Benutzeroberfläche an. Wenn Sie den Mauszeiger über diese Karten bewegen oder auf diese klicken, werden die relevanten Teile des Chat-Transkripts hervorgehoben.
Feedback senden
- Navigieren Sie zur Brand Concierge-Homepage und wählen Sie Feedback aus.
- Verwenden Sie den bereitgestellten Schnappschuss, um Informationen zu allgemeinen Trends anzuzeigen.
- Um auf einen tiefen Einblick in Customer Journey Analytics zuzugreifen, wählen Sie Bericht anzeigen.
- Sie können das Bedienfeld auch auf zusätzliches verbundenes Feedback überprüfen.
- Wenn Sie fertig sind, können Sie die Einblicke exportieren, um sie später zu verwenden, und Ihren Workflow verfeinern.
Konfigurationen configurations
Die Konfigurationen ist eine schreibgeschützte Zusammenfassungsansicht, mit der Sie die vollständige Einrichtung Ihres Concierge-Teams überprüfen können. Dies spiegelt die Homepage direkt nach Abschluss der Ersteinrichtung wider und bietet Zusammenfassungen Ihrer Details, Wissensquellen, Fähigkeiten und konfigurierten Markenausdrücke. Sie können diese Funktion als Referenz verwenden, bevor Sie eine Vorschau anzeigen oder Ihren Concierge freigeben.
Was Sie mit Brand Concierge tun können
Erfahren Sie mehr über die Kundenfunktionen, Geschäftsfunktionen und Anwendungsfälle für Brand Concierge.
Kundenfunktionen
Brand Concierge bietet eine Gesprächsoberfläche, über die Kunden Produkte finden, Optionen vergleichen und Antworten in natürlicher Sprache erhalten können. Mit personalisierten Empfehlungen, umfassenden Produktvergleichen und der Möglichkeit, zu einem Live-Agenten zu eskalieren, genießen Kunden ein nahtloses, intuitives Erlebnis. Die Interaktion ist flexibel: Kunden können Text, Sprache oder Bilder verwenden. Jede Antwort basiert auf der vertrauenswürdigen Dokumentation Ihrer Marke und dem Kundenkontext.
- Stellen Sie Fragen in natürlicher Sprache und erhalten Sie personalisierte Empfehlungen.
- Produkte nebeneinander mit visuellen Displays vergleichen.
- Erhalten Sie Antworten aus Ihrer Markendokumentation.
- Wechseln Sie zu einem Live-Agenten mit vollständigem Konversationsverlauf.
Geschäftliche Funktionen
Brand Concierge bietet Unternehmen erweiterte dialogorientierte KI-Funktionen für die Kundeninteraktion. Marken erhalten dadurch Unterstützung bei der Konversionssteigerung, indem sie ihre Kunden zu den richtigen Produkten führen, Support-Kosten durch sofortige, präzise Antworten senken und eine konsistente Markendarstellung und Compliance sicherstellen. Mit robusten Analysen, nahtloser Übergabe von KI an Menschen und umfassenden Adobe-Integrationen optimiert Brand Concierge sowohl das Kundenerlebnis als auch die Geschäftsleistung.
- Führen Sie Kunden zu den richtigen Produkten, um die Konversionsrate zu steigern.
- Reduzieren Sie Support-Kosten durch sofortige, präzise Antworten.
- Kontrollieren Sie die Markensprache, den Ton und die Compliance-Anforderungen.
- Nachverfolgen der Leistung mit Customer Journey Analytics Dashboard.
- Ermöglichen Sie eine nahtlose Übergabe von KI an Menschen, einschließlich Besprechungsplanung.
- Integration mit Adobe Experience Platform und Experience Manager.
Anwendungsfälle
Brand Concierge unterstützt sowohl B2C- als auch B2B-Anwendungsfälle in verschiedenen Branchen.
KI-Offenlegung disclosure
Um ein transparentes und vertrauenswürdiges Erlebnis zu bieten, müssen Benutzende von Adobe Brand Concierge für das Hinzufügen einer kurzen Offenlegung im Gesprächserlebnis verantwortlich sein. Diese Offenlegung hilft den Endbenutzern zu verstehen, wie die Konversation funktioniert und wie ihre Informationen verwendet werden können.
Was sollte die Offenlegung abdecken
Ihre im Gespräch befindliche Offenlegung sollte den Endbenutzern drei Dinge klar kommunizieren.
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Die Unterhaltung verwendet generative KI
Teilen Sie Benutzern mit, dass die Antworten von KI generiert werden, damit sie verstehen, dass sie mit einem automatisierten System interagieren.
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Konversationen können überprüft werden, um das Erlebnis zu verbessern
Die Benutzer sollten darüber informiert werden, dass die Konversationen von Ihnen (dem Kunden) und Ihren Dienstleistern aufgerufen werden können, um Antworten zu personalisieren und die Qualität und Leistung der Konversation zu verbessern.
-
Die Verwendung der konversativen KI bedeutet, dieser Verwendung zuzustimmen
Machen Sie deutlich, dass die Nutzer durch die weitere Nutzung der Konversations-KI mit dieser Verarbeitung ihrer Konversationsdaten einverstanden sind.
Beispiel (nur zu Referenzzwecken)
"This conversational AI uses generative AI to help respond to you. Conversations may be recorded by [customer] and/or our service provider and used to help operate and improve services, make your interactions with us better, and provide a more personalized experience. By continuing to conversational AI you agree to this processing of data."
Es steht Ihnen frei, den Wortlaut an Ihre Markensprache und Ihr Benutzererlebnis anzupassen, solange die oben genannten Hauptpunkte klar kommuniziert werden.
Warum ist das wichtig
Sich im Voraus darüber zu informieren, wie die konversationelle KI funktioniert, hilft, die richtigen Erwartungen für Benutzende zu setzen, und schafft Vertrauen in KI-gestützte Erlebnisse.