Einen Concierge verwalten

Letzte Aktualisierung: 3. Oktober 2026

Ein Concierge wird auf einer Markenwebsite erstellt und kann mit Integrationen, Fähigkeiten, Anweisungen, Ton- und Spracheinstellungen, visuellen Stilen und Chat-Komponenten verfeinert werden. Verwenden Sie die Vorschau, um Änderungen zu testen, bevor Sie den Concierge absichtlich für Besucher bereitstellen.

Überblick

Element

Details

Primärer Anwender

Marketer mit Self-Service-Konfiguration

Zusätzliche Unterstützung

Commerce- und B2B-Integrationen erfordern möglicherweise Codes, Schlüssel oder die Einrichtung durch ein IT-, Commerce- oder Vertriebs-Team

Typische Zeit

Ca. 5 Minuten, um einen Baseline-Concierge zu erstellen. Für Verfeinerung und Tests ist eine kontinuierliche Zeit erforderlich

Bereitstellung

Getrennt von der Erstellung; die Schaffung eines Concierge macht es nicht für Website-Besucher sichtbar

NOTE

Eine Sandbox kann mehrere Concierge enthalten. Jeder Concierge hat seine eigene Konfiguration und Concierge kann aus der Concierge-Liste gelöscht werden.

Einen Concierge einrichten

Die Erstellung eines Concierge über eine einzelne Website-URL ist der empfohlene Ausgangspunkt für einen Erstnutzer. Das System erstellt eine Arbeitsbasislinie, ohne dass eine manuelle Konfiguration erforderlich ist.

Geben Sie die Website-URL der Marke ein und wählen Sie Erstellen.
Überprüfen Sie den generierten Markenausdruck. Das System analysiert den Ton der Website und schlägt Attribute wie Formalität, Wärme, Verspieltheit und Energie vor. Passen Sie die Werte nach Bedarf an und wählen Sie Weiter.
Überprüfen Sie das generierte Markenprofil. Das Profil kann das Markenziel, Produkte und Services, die Zielgruppe, Markenwerte, die wichtigsten Unterscheidungsmerkmale und gängige Anwendungsfälle enthalten. Bearbeiten Sie das Profil nach Bedarf und wählen Sie Weiter aus.
Überprüfen Sie die generierten Startanweisungen, Leitplanken und Vorschläge. Leitplanken können beispielsweise rechtliche Themen, Compliance-Themen oder Wettbewerbsdiskussionen ausschließen, während Vorschläge sofort einsetzbare Ideen liefern können. Bearbeiten Sie den Inhalt nach Bedarf und wählen Sie Speichern aus.
Warten Sie, bis das System die Basiskonfiguration angewendet hat. Das System erstellt außerdem einen visuellen Standardstil mit Farben und Schriftarten, die von der Website stammen, und aktiviert grundlegende Fähigkeiten und Integrationen, z. B. eine allgemeine Frage-und-Antwort-Fähigkeit im Zusammenhang mit Website-Inhalten.
Testen Sie den Concierge in der Vorschau. Desktop- und Mobilansichten sind verfügbar. Wählen Sie Neu, um eine Testunterhaltung neu zu starten.

IMPORTANT

Ein Concierge ist für die Besucher nicht sichtbar. Die Bereitstellung ist ein separater, absichtlicher Schritt. Sie können die Konfiguration jederzeit vor der Bereitstellung überarbeiten.

Wissenswertes zur automatischen Konfiguration

Die folgenden Elemente werden automatisch konfiguriert, wenn Sie einen Concierge erstellen:

Element

Konfiguration

Wissensdatenbankinhalt

Erstellt von den Top-Seiten der Site durch einen Hintergrund-crawlen, der automatisch gestartet wird

Integration der Wissensdatenbanksuche

verweist automatisch auf den crawlen Inhalt

Site Advisory-Kenntnisse

Standardmäßig aktiv, damit der Concierge allgemeine Fragen sofort beantworten kann

Kenntnisse und Integrationen verstehen

Composer, die Schnittstelle zum Erstellen und Konfigurieren eines Concierge, verwendet zwei verwandte Konzepte:

Integration: Eine Verbindung zu einer Datenquelle, z. B. Website-Inhalt oder Live-Produktkatalog. Eine Integration ruft Informationen ab, trifft jedoch keine eigenen Entscheidungen.
Geschicklichkeit: ein Verhalten, das bestimmt, was der Concierge tut, wann er es tut und welche Integrationen er verwenden kann.

Eine Integration kann mehrere Fertigkeiten vermitteln, und eine Fertigkeit kann mehrere Integrationen verwenden. Beispielsweise kann eine einzelne Produktkatalogverbindung mehrere produktbezogene Anwendungsfälle unterstützen, ohne dass für jede Kenntnis ein Neuaufbau durchgeführt wird.

Integrationen konfigurieren

Wählen Sie Integrationen durchsuchen, um den verfügbaren Integrationskatalog anzuzeigen.

Integration

Zweck

Anmerkungen

Wissensdatenbanksuche

Durchsucht Website-Inhalte

Wird automatisch konfiguriert, wenn der Concierge erstellt wird

Content-KI-Suchen

Durchsucht AEM Sites-Inhalte

Relevant für Kunden von AEM Sites as a Cloud Service

Entitätsverknüpfung

Löst ein Produkt oder Markenerwähnung in einer Besuchernachricht in bestimmte Katalogentitäten auf.

Unterstützende Integration, die normalerweise zusammen mit einer Suchintegration und nicht allein verwendet wird

COMMERCE MCP

Stellt eine Verbindung zu einem Live-Adobe Commerce-Katalog her, um Produktsuche, Produktdetails und Vergleiche zu ermöglichen

Standardmäßig nicht aktiviert; erfordert Codes oder Schlüssel vom Commerce- oder IT-Team

Meeting-Buchung

Ermöglicht Besuchern die Buchung eines Meetings mit einem Vertriebsmitarbeiter

Erfordert die Einrichtung mit dem Kalender eines Vertriebsmitarbeiters

Live-Chat

Verbindet Besucher mit einem Live-Vertriebsmitarbeiter

Erfordert die Einrichtung mit der Verfügbarkeit eines Vertriebsmitarbeiters

Integration aktivieren und konfigurieren

Öffnen Sie die Integrationskachel und wählen Sie Bearbeiten aus.
Wählen unter „Wissensdatenbanksuche die zu durchsuchende Wissensquelle aus. Sie können die Verbindung umbenennen, z. B. Website content.
Geben Sie für Commerce MCP die folgenden Werte ein, die vom Adobe Commerce- oder IT-Team bereitgestellt werden, und verbinden Sie sich:
- Umgebungs-ID
- Website-Code
- Code speichern
- Code der Speicheransicht
- API-Schlüssel
Wählen Sie Speichern aus. Die Integration wird als verbunden angezeigt und kann in der Vorschau angezeigt, bearbeitet oder entfernt werden.

Sie können mehr als eine Instanz derselben Integration hinzufügen, z. B. Instanzen, die auf verschiedene Wissensquellen verweisen. Kenntnisse können so konfiguriert werden, dass sie eine bestimmte Integrationsinstanz verwenden.

Configure Skills

Fähigkeiten bestimmen, was ein Concierge für Besucher tun kann. Wählen Sie Kenntnisse durchsuchen, um den verfügbaren Kompetenzkatalog anzuzeigen.

Skill

Zweck

Erforderliche Integration oder Konfiguration

Site-Beratung

Antworten auf allgemeine Markenfragen, einschließlich häufig gestellter Fragen (FAQs), Richtlinien, Preise, Anleitungen und Support-Themen

Website-Inhalt; standardmäßig aktiv

Produktberatung

Hilft Besuchern, Produkte anhand von namensbasierten Produktkarten zu entdecken und zu recherchieren und Produktfragen zu prosieren

Knowledge Base-Suche, Entitätsverknüpfung

Adobe Commerce-Katalogerkennung

Sucht, durchsucht, filtert und ruft Details zu Produkten aus einem Live-Katalog ab

Commerce MCP-Integration

Adobe Commerce - Produktvergleich

Bietet einen direkten Vergleich benannter Produkte

Commerce MCP-Integration

Besprechung mit dem Vertrieb buchen

Schlägt die Buchung eines Meetings vor und erleichtert diese

Integration der Besprechungsbuchung

Live-Chat mit dem Vertrieb

Schlägt eine Live-Chat-Übergabe vor und erleichtert diese

Live Chat-Integration

Kenntnisse aktivieren und konfigurieren

Öffnen Sie die Kachel Kenntnisse und wählen Sie Ändern aus.
Legen Sie den Namen, die Beschreibung und die Absichten der Kenntnis fest. Intents sind die Ausdrücke oder Themen, mit denen die Kenntnisse Trigger werden sollen, z. B. pricing oder compare products. Sie können mehrere Absichten hinzufügen.
Wenn für die Kenntnis eine Integration erforderlich ist, fügen Sie die erforderliche Integration hinzu. Für eine Commerce-Kenntnisse ist beispielsweise Commerce MCP erforderlich. Wählen Sie alternativ Verwenden Sie empfohlen aus, damit Composer automatisch eine entsprechende Integration auswählen kann.
Überprüfen und bearbeiten Sie bei Bedarf die Startanweisungen für die Kenntnisse.
Wählen Speichern und testen Sie die Änderung in der Live-Vorschau.

TIP

Wenn zwei Fähigkeiten auf dieselbe Frage antworten könnten, kann das Routing inkonsistent werden. Behalten Sie die Trigger für Kenntnisse im Einzelnen und spezifisch bei, anstatt sich überschneidende Absichten zu verwenden.

Concierge-Instruktionen hinzufügen

Verwenden Sie das Feld Concierge-Anweisungen , um die Antworten an die Markenrichtlinien anzupassen. Anweisungen können Folgendes definieren:

Markennutzung
Reaktionsstruktur
Zu vermeidende Themen

Geben Sie Anweisungen direkt in das Textfeld ein. Wenn Sie die Anweisungen speichern, aktualisiert der Concierge automatisch sein Verhalten. Testen Sie das Ergebnis sofort in der Live-Vorschau.

Derselbe Bereich umfasst auch die folgenden bearbeitbaren Inhalte:

Leitplanken: Verhaltensweisen oder Themen, die der Concierge vermeiden sollte.
Vorschläge: Ideen, die nach einer Antwort angezeigt werden können.

Ton und Stimme konfigurieren

Ton- und Spracheinstellungen steuern die Länge der Antwort und die Tonattribute, einschließlich:

Formell oder gelegentlich
Warm oder neutral
Verspielt oder ernst

Die Auswahl wird automatisch gespeichert. Testen Sie das Ergebnis in der Live-Vorschau, nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben.

Konfigurieren des visuellen Stils

Visuelle Stileinstellungen steuern das Erscheinungsbild des Concierges, unter anderem:

Farben
Schriftarten
Willkommenstext
Text des Haftungsausschlusses
Kartenfarben

Bearbeiten Sie die Einstellungen in der Benutzeroberfläche und verwenden Sie die Live-Vorschau, um Änderungen anzuzeigen. Wählen Sie Speichern, um die Änderungen dauerhaft zu machen.

Konfigurieren von Chat-Komponenten

Chatkomponenten steuern die einzelnen Elemente, die Besucherinnen und Besucher im Chatfenster sehen. Wählen Sie eine Komponente in der Benutzeroberfläche aus, um ihre Einstellungen in einem Seitenbereich zu öffnen.

Komponente

Was sie steuert

Chat-Blase

Das Erscheinungsbild von Besuchernachrichten und Concierge-Nachrichten

Start prompt oder prompt Tabletten

Vorgeschlagene Eröffnungsfragen, insbesondere auf Mobilgeräten

Vorschläge für Folgemaßnahmen

Empfohlene nächste Fragen nach einer Antwort

Eingabeleiste

Das Meldungsfeld, das Besucher verwenden, um eine Frage einzugeben

Zitate

Ob und wie Quellverweise in einer Antwort angezeigt werden

Feedback

Die Bewertung „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“, die nach jeder Antwort angezeigt wird

Produktkarte

Layout und Stil von Produktkarten, einschließlich Farben und Schaltflächen

Konfigurieren der Besprechungsbuchung und des Live-Chats

Mit der Meeting-Buchung und dem Live-Chat können Besucher Meetings mit Vertriebsmitarbeitern buchen oder einen Live-Chat mit einem Vertreter starten. Diese Funktionen basieren auf einem Begleitprodukt namens Sales Qualifier.

Rollen und Verantwortlichkeiten

Marketer: Konfiguriert die Kenntnisse und die Integration in Brand Concierge.
Vertriebsmitarbeiter: verbindet den eigenen Kalender und konfiguriert die Verfügbarkeit.

Einrichten der Besprechungsbuchung oder des Live-Chats

Öffnen Sie Integrationen durchsuchen die Option Besprechungsbuchung oder Live-Chat. Standardmäßig sind alle Personen in der Organisation als potenzielles Teammitglied verfügbar; es ist derzeit kein separater Schritt erforderlich, um Teammitglieder hinzuzufügen.
Bitten Sie alle Vertriebsmitarbeiter, sich bei experienceplatform.adobe.com anzumelden, Sales Qualifier zu öffnen und zu Profileinstellungen zu gehen.
Lassen Sie jeden Vertreter einen Kalender verbinden, z. B. Outlook. Microsoft Teams kann optional einbezogen werden. Der Kundenbetreuer kann auch den Betreff der Besprechungseinladung und den E-Mail-Text festlegen.
Konfigurieren Sie die Verfügbarkeit. Die Verfügbarkeit wird standardmäßig aus dem Kalender abgerufen und kann durch folgende Faktoren weiter eingeschränkt werden:
- Meeting-Länge
- Pufferzeit zwischen Meetings
- Mindest-Kündigungsfrist
- Spezifische verfügbare Zeitfenster
Konfigurieren Sie die Verfügbarkeit des Live-Chats separat mithilfe eines ähnlichen Prozesses.
Öffnen Sie in Brand Concierge Managed Members und vergewissern Sie sich, dass die Mitarbeiter als verfügbar angezeigt werden.
Aktivieren Sie die Integration Besprechungsbuchung und/oder Live Chat.
Gehen Sie zu Kenntnisse durchsuchen und wählen Sie Meeting mit Vertrieb buchen und/oder Live Chat mit Vertrieb aus. Legen Sie die Trigger fest, fügen Sie die entsprechende Integration an und speichern Sie die Kenntnisse.
Wählen Sie Simulieren aus, um das End-to-End-Erlebnis zu testen. Geben Sie eine Beispielfrage ein und bestätigen Sie, dass sie an den richtigen Qualifikations- und Interaktionsfluss weitergeleitet wird.

Verhalten nach der Bereitstellung

Wenn die Funktionen verfügbar sind:

Eingehende Live-Chats werden verfügbaren Repräsentanten in Echtzeit angezeigt.
Gebuchte Meetings werden in einer Meetings-Ansicht angezeigt.
In Analytics ist ein Besprechungsleistungsbericht verfügbar.
Meeting- und Chat-Interaktionen werden zusammen mit vorhandenen Aktivitätsdaten als Aktivitäten an Marketo gesendet.

Vorschau-Link freigeben

Über einen freigebbaren Vorschau-Link können die Verantwortlichen einen Concierge überprüfen und mit ihm interagieren, ohne auf Composer zugreifen und den Concierge nicht auf einer Live-Website bereitstellen zu müssen.

Generieren Sie auf dem Bildschirm „Concierge-Vorschau“ einen freigabefähigen Vorschau-Link.
Freigeben des Links für Prüfer.
Reviewer können mit dem Concierge über den Link interagieren, ohne sich bei Composer anzumelden.

Vor der Bereitstellung testen

Verwenden Sie das Vorschau- oder Simulationserlebnis nach jeder wichtigen Konfigurationsänderung. Überprüfen Sie mindestens Folgendes:

Der Concierge beantwortet allgemeine Fragen zu den Inhalten der Website.
Jede Qualifikation entspricht nur den beabsichtigten Triggern.
Erforderliche Integrationen sind verbunden und verweisen auf die richtige Datenquelle.
Produktsuchen und -vergleiche verwenden die beabsichtigte Commerce-MCP- oder Produktkataloginstanz.
Meeting-Buchung und Live-Chat zu den vorgesehenen Vertretern.
Ton, Stimme, Anweisungen, Leitplanken und Vorschläge bringen die erwarteten Reaktionen hervor.
Visuelle Stile und Chatkomponenten werden auf Desktop- und Mobilansichten korrekt angezeigt.
Stakeholder können das Erlebnis über den freigabefähigen Vorschau-Link überprüfen, falls einer verwendet wird.

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