Customer-Journey-Blueprints

Kunden-Journey ermöglichen es Marken, aktiv mit ihren Kunden über Kanäle wie E-Mail, SMS und Mobile-Warnhinweise zu interagieren und mit ihnen zu kommunizieren.

Die Orchestrierungs-Tools können mit anderen Interaktionskanälen für Web- und Mobile-Personalisierung integriert werden (z. B. mit Inbound-Kanälen), indem der Zielgruppenstatus für die anderen kanalspezifischen Entscheidungs-Engines freigegeben wird. Bei der Auswahl der Programme und Implementierungslösungen für Customer Journeys sollten diverse Faktoren berücksichtigt werden, die sich jedoch in zwei unterschiedlichen Ansätzen zusammenfassen lassen: Reaktion auf einen interagierenden Kunden (ausgelöst) ODER Reaktion auf eine Gruppe interagierender Kunden (geplant).

Heute gibt es zwei Optionen für Adobe, aus denen Kunden eine Journey-Lösung für Kunden auswählen können:

  • Adobe Campaign Verwaltete Cloud Service
  • Adobe Journey Optimizer
Blueprint
Beschreibung
Architektur
Journey Optimizer
Nativ auf der Experience Platforms Echtzeit-Kundenprofil, das Marketing-Teams in die Lage versetzt, in Echtzeit auf sich ändernde Kundenverhaltensweisen zu reagieren und sie dort zu treffen, wo sie sich jederzeit in einem Kanal befinden
Referenzarchitektur für die Blueprint „Journey Optimizer“ {modal="regular"}
Adobe Campaign v8
Kampagnen-Tool der nächsten Generation, optimiert für hochkomplexes Daten-Management und Kampagnenprozesse. Bietet Kunden die Möglichkeit, die Suche zu kombinieren und umfangreiche Kommunikation für Marketing-Kampagnen zu erstellen
Referenzarchitektur für die Blueprint „Campaign v8“ {modal="regular"}
Adobe Campaign v7
Traditionelles Kampagnen-Tool für Batch-basierte Marketing-Kampagnen für unterschiedliche Kanäle wie E-Mail, SMS und Direkt-Mail. Bietet Kunden die Möglichkeit, verschiedene Kundenkommunikationen an einem zentralen Ort zu orchestrieren und zu verwalten
Referenzarchitektur für die Blueprint „Campaign v7“ {modal="regular"}
recommendation-more-help
045b7d44-713c-4708-a7a6-5dea7cc2546b