Customer-Journey-Blueprints

Last update: Sun Mar 23 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Kunden-Journey ermöglichen es Marken, proaktiv mit ihren Kunden über Kanäle wie E-Mail, SMS und Benachrichtigungen auf Mobilgeräten zu interagieren und mit ihnen zu kommunizieren.

Die Orchestrierungs-Tools können mit anderen Interaktionskanälen für Web- und Mobile-Personalisierung integriert werden (z. B. mit Inbound-Kanälen), indem der Zielgruppenstatus für die anderen kanalspezifischen Entscheidungs-Engines freigegeben wird. Bei der Auswahl der Programme und Implementierungslösungen für Customer Journeys sollten diverse Faktoren berücksichtigt werden, die sich jedoch in zwei unterschiedlichen Ansätzen zusammenfassen lassen: Reaktion auf einen interagierenden Kunden (ausgelöst) ODER Reaktion auf eine Gruppe interagierender Kunden (geplant).

Derzeit gibt es für Adobe zwei Optionen, aus denen Kunden auswählen können, wenn sie eine Kunden-Journey-Lösung wünschen:

Adobe Campaign Managed Cloud Services
Adobe Journey Optimizer

Blueprint

Beschreibung

Architektur

Journey Optimizer

Nativ auf dem Experience Platforms Echtzeit-Kundenprofil aufgebaut, ermöglicht es Marketing-Teams, in Echtzeit auf sich ändernde Kundenverhaltensweisen zu reagieren und sie jederzeit an jedem beliebigen Kanal zu treffen

Adobe Campaign v8

Kampagnen-Tool der nächsten Generation, optimiert für hochkomplexes Daten-Management und Kampagnenprozesse. Bietet Kunden die Möglichkeit, die Suche zu kombinieren und umfangreiche Kommunikation für Marketing-Kampagnen zu erstellen

Referenzarchitektur für die Blueprint „Campaign v8“

Adobe Campaign v7

Traditionelles Kampagnen-Tool für Batch-basierte Marketing-Kampagnen für unterschiedliche Kanäle wie E-Mail, SMS und Direkt-Mail. Bietet Kunden die Möglichkeit, verschiedene Kundenkommunikationen an einem zentralen Ort zu orchestrieren und zu verwalten

Referenzarchitektur für die Blueprint „Campaign v7“

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