Kunden-Journey - Blueprints

Moderne Marketing-Teams benötigen Plattformen, die sowohl die reaktive Interaktion - die Reaktion auf individuelle Kundenverhaltensweisen - als auch die proaktive Öffentlichkeitsarbeit unterstützen. Dies führt zu Kampagnen, die Zielgruppen in Konversionstrichter führen. Diese Anwendungsfälle umfassen Kanäle wie E-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen und zunehmend auch Web- und In-App-Erlebnisse.

Adobe Journey Optimizer und Adobe Campaign v8 unterstützen jeweils zwei grundlegende Modelle für die Kundeninteraktion:

Beide Lösungen ermöglichen ausgehende Kommunikation über herkömmliche und digitale Kanäle. AJO unterstützt außerdem die Integration mit eingehenden Kanälen (z. B. Web- und Mobile Apps) durch Audience State Sharing- und Decisioning-Services, was eine einheitliche kanalübergreifende Personalisierung ermöglicht.

Die Auswahl zwischen diesen Tools hängt von architektonischen Überlegungen wie Latenztoleranz, Kanalanforderungen, Datenintegrationsstrategie und Skalierbarkeit ab.

Blueprint

Beschreibung

Architektur

Adobe Journey Optimizer

Kombiniert ereignisgesteuerte Orchestrierung mit :1 Profilen mit zielgruppenbasierter Markenkommunikation über mehrere Kanäle wie E-Mail, SMS, Web, Push, In-App-Messaging, Desktop usw.

{modal="regular"}

Adobe Campaign v8

Konzentriert auf Batch-basiertes Multi-Channel-Kampagnen-Management, ideal für herkömmliche Marketing-Kanäle wie E-Mail, SMS und Briefpost.

{modal="regular"}

Veraltete Blueprints

Blueprint

Architektur

Adobe Campaign v7

{modal="regular"}