Customer-Journey-Blueprints

Kunden-Journey ermöglichen es Marken, aktiv mit ihren Kunden über Kanäle wie E-Mail, SMS und Mobile-Warnhinweise zu interagieren und mit ihnen zu kommunizieren.

Die Orchestrierungs-Tools können mit anderen Interaktionskanälen für Web- und Mobile-Personalisierung integriert werden (z. B. mit Inbound-Kanälen), indem der Zielgruppenstatus für die anderen kanalspezifischen Entscheidungs-Engines freigegeben wird. Bei der Auswahl der Programme und Implementierungslösungen für Customer Journeys sollten diverse Faktoren berücksichtigt werden, die sich jedoch in zwei unterschiedlichen Ansätzen zusammenfassen lassen: Reaktion auf einen interagierenden Kunden (ausgelöst) ODER Reaktion auf eine Gruppe interagierender Kunden (geplant).

Heute gibt es zwei Optionen für Adobe, aus denen Kunden eine Journey-Lösung für Kunden auswählen können:

Blueprint

Beschreibung

Architektur

Journey Optimizer

Nativ auf der Basis des Experience Platforms Echtzeit-Kundenprofils erstellt, sodass Marketing-Teams in Echtzeit auf sich ändernde Kundenverhaltensweisen reagieren und sie jederzeit dort treffen können, wo sie sich in einem beliebigen Kanal befinden

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Adobe Campaign v8

Kampagnen-Tool der nächsten Generation, optimiert für hochkomplexes Daten-Management und Kampagnenprozesse. Bietet Kunden die Möglichkeit, die Suche zu kombinieren und umfangreiche Kommunikation für Marketing-Kampagnen zu erstellen

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Adobe Campaign v7

Traditionelles Kampagnen-Tool für Batch-basierte Marketing-Kampagnen für unterschiedliche Kanäle wie E-Mail, SMS und Direkt-Mail. Bietet Kunden die Möglichkeit, verschiedene Kundenkommunikationen an einem zentralen Ort zu orchestrieren und zu verwalten

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